ZalogujUzytkownik Haslo
Zaloguj mnie automatycznie przy każdej wizycie    
Rejestracja
Rejestracja
Zaloguj się, by sprawdzić wiadomości
Zaloguj się, by sprawdzić wiadomości

Nauka gry na keyboardzie w Częstochowie Nauka gry na pianinie w Częstochowie Nauka gry na saksofonie w Częstochowie

Poleć to, co sprawdzone i najlepsze Masz inne doświadczenia? Wystaw odpowiednią rekomendacje.
Forum Moja Rekomendacja Strona Główna » Luźne rozmowy na każdy temat

Napisz nowy temat   Odpowiedz do tematu
Sklepy internetowe - nowinki Idź do strony Poprzedni  1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8  Następny
Zobacz poprzedni temat :: Zobacz następny temat  
Autor Wiadomość
Aga



Dołączył: 01 Maj 2008
Posty: 380

PostWysłany: Wto Lip 08, 2008 0:23    Temat postu: Uwaga na nieuczciwe sklepy internetowe Odpowiedz z cytatem

Brak podstawowych informacji związanych z transakcją to najważniejszy zarzut dotyczący sklepów internetowych. Kontrolę działających w sieci przedsiębiorców przeprowadziła Inspekcja Handlowa na zlecenie UOKiK. Zastrzeżenia dotyczą aż 89 z 126 sklepów.
Zanim podpiszemy umowę powinniśmy uważnie zapoznać się z zasadami i warunkami, na jakich transakcja zostanie zrealizowana. Warto sprawdzać wszystkie dostępne informacje o produkcie oraz dodatkowe koszty, jakie będziemy musieli ponieść w związku z zakupem. Może to dotyczyć np. opłaty za pakowanie czy dostarczenie przesyłki. Konieczne jest także ustalenie, w jakim czasie oraz w jaki sposób zostanie nam doręczona.
Tymczasem, jak wynika z raportu opracowanego przez Inspekcję Handlową na zlecenie UOKiK, kupujący w sieci nie otrzymują od sprzedawców podstawowych informacji dotyczących transakcji. Świadczy o tym m.in. brak danych kontaktowych przedsiębiorcy, informacji o kosztach i terminie dostawy czy dotyczących miejsca i sposobu składania reklamacji. Takie praktyki zakwestionowano aż w przypadku 62 proc. skontrolowanych sklepów.
Inspekcja Handlowa przeanalizowała również wzorce umowne. Wśród postanowień budzących wątpliwości znalazły się m.in. takie, w których przedsiębiorcy zastrzegają sobie prawo np. do odmówienia realizacji zamówienia bez podania konkretnej przyczyny bądź wprowadzenia zmian w ofercie bez powiadomienia o tym klienta.
Jak ustaliła Inspekcja, konsumentom ograniczano prawo do wymiany towaru bądź zwrotu poniesionych przez niego kosztów: w przypadku towarów wadliwych, bądź uszkodzonych fabrycznie, gwarantujemy ich wymianę na towar wolny od wad lub zwrot kosztów, pod warunkiem zgłoszenia uszkodzenia w terminie 5 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki. Takie działanie przedsiębiorcy jest niezgodne z prawem. Konsument nabywający dobra i usługi w wirtualnym sklepie może reklamować niepełnowartościowy towar w ciągu dwóch lat od daty zakupu bądź w ciągu dwóch lat od podpisania umowy – w przypadku świadczenia usług.
Dodatkowym uprawnieniem przysługującym klientom sklepów internetowych jest – w przeciwieństwie do zakupów w tradycyjnym sklepie – prawo zwrotu zakupionego towaru w ciągu 10 dni od otrzymania przesyłki bez podawania przyczyny. Tymczasem konsumenci albo nie są informowani o takim przywileju albo jest on im ograniczany. Przykładem nadużycia ze strony przedsiębiorców jest stosowanie w umowach klauzuli, w której zastrzegają sobie prawo do odstąpienia od realizacji kolejnych zamówień złożonych przez klienta, który zwraca zamówiony towar bez podania przyczyny.
Warto pamiętać, że jeśli sprzedawca nie poinformuje nas o możliwości zwrotu towaru w określonym przez prawo terminie, wydłuża się on do trzech miesięcy. Zwracać jednak nie możemy np. rozpakowanych: płyt CD i DVD, kaset video i oprogramowania komputerowego.
Zarówno w przypadku rezygnacji z towaru bądź jego reklamacji niezbędne jest przedłożenie sprzedawcy potwierdzenia dokonania transakcji w danym sklepie. Należy zachowywać rachunki, paragony. Warto również wydrukować zamówienie oraz warunki sprzedaży, jako potwierdzenie swoich racji w przypadku sporu z przedsiębiorcą.
Do producentów i importerów wyrobów, w których stwierdzono nieprawidłowości skierowano stosowne informacje. W 39 przypadkach umożliwiono przedsiębiorcom podjęcie działań dobrowolnych, mających na celu usunięcie mniej istotnych niezgodności.
Ponadto ukarano 40 przedsiębiorców mandatami karnymi na kwotę 5,8 tys. zł, zastosowano wobec 7 osób pouczenia, 13 wniosków skierowano do Sądu Rejonowego, wydano 10 żądań w celu usunięcia stwierdzonych nieprawidłowości, a także skierowano do producentów i dystrybutorów kwestionowanych produktów 57 wystąpień pokontrolnych.
Decydując się na zakupy przez Internet, kupujący powinni rozsądnie podejmować decyzję o wyborze kontrahenta. Na stronie sklepu internetowego powinien znaleźć się szereg – istotnych z punktu widzenia konsumenta – danych:
* imię i nazwisko przedsiębiorcy (nazwa sklepu),
* adres stacjonarny firmy,
* cena towaru i zasady zapłaty za niego,
* koszt, termin oraz sposób dostawy,
* informacja o prawie do odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni, miejscu i sposobie składania reklamacji oraz prawie do wypowiedzenia umowy.
UOKiK przypomina, że w przypadku problemów z kontrahentem konsumenci mogą liczyć na pomoc miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów oraz organizacji pozarządowych – Federacji Konsumentów, Stowarzyszenia Konsumentów Polskich. Bezpłatne porady udzielane są również pod numerem telefonu 0 800 800 008.
Informacje o badaniu
Kontrola legalności działania przedsiębiorców prowadzących sprzedaż przez Internet oraz oferowanych produktów została przeprowadzona przez Inspekcję Handlową na zlecenie UOKiK w I kwartale 2008 roku. Łącznie skontrolowano 126 podmiotów oraz 650 wyrobów w zakresie wymagań dotyczących bezpieczeństwa.
Polecam www.egospodarka.pl
_________________
nauka na keyboardzie impresariat stroiciel agencja artystyczna nauka na pianinie stomatolog
Powrót do góry
Ogląda profil użytkownika Wyślij prywatną wiadomość
Aga



Dołączył: 01 Maj 2008
Posty: 380

PostWysłany: Wto Lip 08, 2008 0:33    Temat postu: Jak reklamować sklep internetowy? Odpowiedz z cytatem

Poniższy wpis jest tylko i wyłącznie moją subiektywną opinią wyrażaną na podstawie sklepów internetowych z jakimi miałem do czynienia, jakie stworzyłem bądź reklamowałem dotychczas. Niezwykle istotne jest, aby do każdego sklepu podchodzić indywidualnie. Tak naprawdę każdy sklep, każda branża wymaga innego podejścia i różnych form reklamy. W jednym przypadku bowiem Program Partnerski może być najskuteczniejszy, a w innym wyszukiwarki.
Wszystko trzeba przeanalizować, zastanowić się, a co najważniejsze: przekalkulować, co nam się bardziej opłaca.
Po pierwsze: wyszukiwarki.
Znam sklepy, w których 90% odwiedzających to wejścia z wyszukiwarek, a sklepy te mają średnią liczbę odwiedzin na poziomie 50 tysięcy na miesiąc. Każdemu doradzam promocję w wyszukiwarkach, jako podstawowa forma reklamy sklepu. Przede wszystkim z dwóch powodów: użytkownik, który odnajduje sklep w Internecie jest na pewno zainteresowany jego asortymentem. Nikt nie wpisuje w Google.pl „monitory”, szukając bielizny. CTR (liczba zamówień na 1000 wejść unikalnych użytkowników) jest więc większy w przypadku wejść z wyszukiwarek. Kolejna bardzo istotna rzecz, to popularność wyszukiwarek, a właściwie jednej wyszukiwarki. Słyszałem ostatnio wypowiedź: „Nie możesz czegoś znaleźć? Pogogluj trochę. Jak tam nie znajdziesz to znaczy, że to czego szukasz nie istnieje”. Google.pl w chwili obecnej ma ponad 80% udziału w rynku wyszukiwarek. Moim zdaniem powinniśmy więc przede wszystkim zapewnić, aby nasz sklep internetowy był bez problemu tam odnajdywany. Dla mnie jest to podstawa, jeśli nie mamy 100 tysięcy złoty na reklamę sklepu. Pozycjonowanie to zdecydowanie najbardziej efektywna i najlepsza forma promocji.
Po drugie: inwencja twórcza.
Jeśli miałbym decydować to pod względem ważności, zaraz za promocją w wyszukiwarkach jest inwencja twórcza obsługi sklepu, agencji wdrażającej oprogramowanie i wewnętrzne działania promocyjno/reklamowe sklepu. Co mam dokładnie na myśli? Najlepiej wyjaśnię to na przykładzie. Często w sklepie można spotkać dział “Polecaj nas”, który polega na tym, że odwiedzający może wysłać do kilku osób informację powiadamiającą o sklepie. Dlaczego więc nie premiować wysłania tych e-maili zniżką 3% na zakupy? Sam bym chętnie wysłał do znajomych powiadomienie o sklepie w zamian za rabat! Inny przykład: w procesie realizacji zamówienia można umieścić formularz do wpisania kodu rabatowego. Kody rabatowe można rozdawać przed supermarketami, rozsyłać do klientów e-mailami itd. Kolejny przykład: najlepiej w ostatnim momencie, tuż przed potwierdzeniem zamówienia można umieścić informację: “wyślij e-maila do znajomego powiadamiającego o sklepie, a koszty przesyłki będziesz miał za darmo!”. Pomysłów tego typu, ciekawych rozwiązań można wymyślać naprawdę bardzo dużo. Raz jeszcze powtarzam: inwencja twórcza, własne rozwiązania (lub zlecenie wymyślania tych rozwiązań innym firmom) to naprawdę bardzo ważna rzecz. Warto też zwrócić uwagę na fakt, że tak naprawdę tylko ciekawe sklepy, “z pomysłem”, z ciekawym asortymentem stają się popularne – linki do nich przesyłają sobie ludzie na GG, na forach dyskusyjnych – samoistnie powstaje marketing wirusowy.
Po trzecie: obsługa klienta
Na ten temat planuję w niedalekiej przyszłości napisać całkowicie odrębny artykuł, ale na pewno każdy się zgodzi, że zadowolony klient mówi o sklepie trzem innym. Niezadowolony klient rozpowiada dziesięciu innym, że sklep xyz.pl jest zły, towar dochodzi z opóźnieniem, obsługa nie ma pojęcia o tym co sprzedają, kompletny brak asortymentu itd. Jasne jest więc, że poprawną obsługę klienta można i należy traktować wręcz jako formę promocji sklepu, która w pełni zależy od nas. Oczywiście – działa to też w drugą stronę. Jeśli mamy sklep obsługiwać fatalnie, nie wysyłać towaru do ludzi, to naprawdę najlepiej go zamknąć, bo nie dość że działamy na swoją niekorzyść, to psujemy całą branżę! Przekłada się to bowiem na ogólne zaufanie klientów do wszystkich sklepów internetowych. Taka osoba nie dość, że nie kupi u Ciebie monitora, to jeszcze miesiąc później nie kupi też bielizny w całkowicie innym sklepie, bo straci ogólne zaufanie do zakupów przez Internet. Dla mnie jest to najgorsze zachowanie jakie może być, które powinno być mocno tępione.
Po czwarte: program partnerski
Krótko mówiąc, program partnerski umożliwia sprzedawanie naszych towarów przez innych ludzi (partnerów). Partnerzy wymyślają sposoby promocji, zajmują się sprzedażą naszych produktów, a my oczywiście dzielimy się z nimi zyskami. W niektórych przypadkach program partnerski może być nieoceniony. Skuteczność może być bardzo duża, ale tylko wtedy gdy sprzedajemy produkt, który nie ma konkurencji. Jeśli sprzedajemy monitory LCD, gdzie konkurencja jest ogromna program partnerski nie ma (moim zdaniem!) sensu z dwóch powodów: musimy się dostosować do cen rynkowych, a więc sprzedajemy po takiej cenie jak konkurencja, a z tego wynika że chcąc się podzielić marżą to partner nie zarobi dużo, ani my nie zarobimy. Jeśli sprzedajemy produkt niepopularny, mamy wyłączność na sprzedaż to można narzucić dużą marżę, więc partner będzie zadowolony i my jeszcze coś zarobimy. Mając wyłączność na pewne produkty z dużej branży (gdzie jest duża różnorodność produktów), przy odrobinie szczęścia można nawet namówić konkurencyjne sklepy, aby sprzedawały nasze produkty. Należy jeszcze pamiętać, że program partnerski musi być z prawdziwego zdarzenia. Obsługa sklepu, jak i zwłaszcza nasi partnerzy muszą mieć pełne statystyki i wykresy, ile zarobili, ile razy nasze produkty były u nich wyświetlane, liczbę kliknięć itd. Tam musi być wszystko. Niezbędna jest też naprawdę profesjonalna obsługa partnerów, aby im pomagać, odpowiadać na pytania, dostarczać materiały. Do prowadzenia programu partnerskiego należy się przygotować, zdecydowanie nie jest to proste przedsięwzięcie.
Po piąte: Google AdWords
Reklama ta ma sens tylko dlatego, że płaci się za kliknięcie, a nie za wyświetlenie linka sponsorowanego obok wyników wyszukiwania w Google.pl. Ważne jest jednak samo prowadzenie kampanii AdWords, bo jeśli puścimy boks reklamowy na kilka słów i w ogóle nie będziemy się interesowali, które słowa są skuteczne, to też nie ma sensu. Musimy ciągle pilnować boksów, sprawdzać gdzie jest największy CTR itp. Musimy po prostu wiedzieć, na jakie słowa kluczowe opłaca nam się wyświetlanie boksów, a na jakie słowa jest to nieopłacalne według naszego aktualnego budżetu.
Po szóste: porównywarki
Porównywarki moim zdaniem są niedoceniane dzisiaj przez dużą część sklepów. Ale jak zwykle – mają sens tylko i wyłącznie wtedy, gdy mamy tanie produkty. Wiem, że chodzi też o popularność sklepów, rozpoznawalność, ale często mechanizm wygląda tak: klientowi wyświetla się lista sklepów, nasz jest na 3 miejscu. Klient wchodzi do wszystkich sklepów, w tym do naszego, aby przeczytać opis produktów i komentarze, ale kupuje w najtańszym sklepie. Porównywarki każą nam płacić za każde przejście z ich strony do naszej, więc przy takim scenariuszu jak wyżej opisanym - tracimy. Jeśli sklep pojawia się na pozycjach 1-2 w porównywarce to zdecydowanie ma to sens, jeśli mamy dalsze pozycje, to moim zdaniem szkoda pieniędzy i warto przeznaczyć to na inne formy reklamy. Pamiętajmy, że to jest biznes i jeśli jedno opłaca się bardziej niż drugie, to wiadomo co należy wybrać Smile Jeśli mamy już opłacone dobre pozycjonowanie, AdWordsy, rachunki i nadal nam zostało trochę kasy “na zbyciu” to zdecydowanie należy zainwestować w porównywarki.
Po siódme: Allegro.pl
Przyznam, że tutaj mam najmniejsze doświadczenie i nie znam osobiście sklepów, które utrzymywałyby się wyłącznie z wystawianych aukcji. Wiem jednak, że wielu ludzi działa w ten sposób – oprócz standardowego sklepu internetowego, często o wiele większą sprzedaż mają poprzez aukcje internetowe. Nie mądruje się tutaj, bo nie znam i nie testowałem dotychczas mechanizmów działających między Allegro.pl, a sklepami internetowymi. Nie wiem też, jakie potencjalne zyski są z działalności na Allegro.pl, wiem jednak że są całe firmy, które utrzymują się ze sprzedaży na aukcjach internetowych, więc z pewnością to się musi opłacać.
Po ósme: emisje bannerów, mailingi.
Skuteczność kampanii bannerowej wszyscy wiedzą, że jest tragiczna – na poziomie 1%. Możemy więc liczyć na 10 wejść przy 1000 wyświetleń bannera (jak dobrze pójdzie…). Jest to zdecydowanie sposób reklamy dla tych, których na to stać. Nie rozpisując się zbytnio, zwrócę jednak uwagę na jeden istotny fakt: identyfikacja wizualna. Może 1% kliknie w banner, ale pewnie 40% ludzi ten banner zobaczy – świadomie czy podświadomie. Jeśli chcemy być marką, która szybko zostanie rozpoznana w całej Polsce, to kampanie reklamowe są niezbędne – przy czym to tylko w przypadku działalności globalnej. Prowadząc jednobranżowy sklep, a nie sieć sklepów internetowych to emisje bannerowe, mailingi nadal nie mają sensu – po prostu się nie zwrócą. Sklepy sprzedające “wszystko” – Merlin, Amazon mogą sobie pozwolić na kampanie bannerowe, bo je na to stać, mają z tego (jednak) klientów oraz (najważniejsze) dzięki takim kampaniom stają się globalną, rozpoznawalną marką.
Po dziewiąte: przedstawiciel handlowy
Nie mogę się przekonać do tego “zawodu” czy też “fachu”, jakim jest przedstawiciel handlowy, jednakże w kilku przypadkach może to być racjonalne i opłacalne. Przypadek z życia: sklep czesci24.pl, jaki ostatnio został przez moją agencję stworzony. Sprzedają dla klientów hurtowych i detalicznych części motoryzacyjne. Bardzo dobrym pomysłem jest więc zatrudnienie osoby, która odwiedzałaby warsztaty samochodowe. Koniecznie musi to być osoba “wygadana”, która w odpowiedni sposób zareklamuje sklep oraz oczywiście koniecznie trzeba zostawić ulotki reklamowe, może jakiś katalog. Rozwiązanie oczywiście nie zawsze opłacalne i rozsądne, jednakże w zależności od branży warto je rozważyć.
Po dziesiąte: to wszystko o czym zapomniałem oraz… Smile
Kanały RSS z najnowszymi produktami, katalogi sklepów, ulotki, foldery reklamowe, reklama w prasie – wszystko zależy od naszej inwencji, pomysłów i zawartości portfela.
Polecam www.gaudy.pl
_________________
nauka na keyboardzie impresariat stroiciel agencja artystyczna nauka na pianinie stomatolog
Powrót do góry
Ogląda profil użytkownika Wyślij prywatną wiadomość
zielonahela



Dołączył: 14 Kwi 2008
Posty: 901

PostWysłany: Wto Lip 08, 2008 22:21    Temat postu: PORADNIK DLA ZACZYNAJĄCEGO E-BIZNES Odpowiedz z cytatem

KROK PO KROKU
1. Wybierz klienta
1. Przemyśl dokładnie, kto będzie Twoim potencjalnym klientem. Spróbuj znaleźć niszę na rynku, zbadaj potencjalnych konkurentów, sprawdź obecnie funkcjonujące sklepy internetowe z Twojej branży. Ocenienie konkurencji ma ogromny wpływ na to, co zrobisz w sklepie, który musi się w jakiś sposób wyróżniać. Możesz zaproponować szerszy lub bardziej wyspecjalizowany asortyment, bardziej atrakcyjne warunki realizacji zamówień i dostawy towaru, lepsze opisy i zdjęcia produktów czy sprawniejszą obsługę klientów.
2. Wybierz adres strony internetowej. Pamietaj, że im krótsza i prostsza nazwa, tym łatwiej ją zapamiętać. Nazwa strony sklepu może być taka sama, jak nazwa firmy, albo może wiązać się z rodzajem towaru oferowanego w sklepie.
2. Pokaż się w sieci
Pamiętaj o promocji swojego sklepu w wyszukiwarkach lub na innych stronach.
1. Wyszukiwarki.
Oprogramowanie SOTEeSKLEP zawiera w sobie mechanizmy wsparcia indeksowania stron w google i innych wyszukiwarkach, polega to na automatycznym generowaniu opisów strony, tytułów, indeksów, kluczy na podstawie danych produktu. Dotyczy to każdej podstrony sklepu, dzięki temu w wyszukiwarce zostaje zindeksowana (zapisana) nie tylko strona główna, ale też np. wszystkie podstrony z informacją szczegółową o produktach. To, czy strona pokaże się wysoko w wynikach wyszukiwania, zależy jednak od bardzo wielu czynników, głównie od tego, jaka jest konkurencja innych stron na dane słowa kluczowe. Jeśli wyniki indeksowania wyszukiwarek okażą się niezadowalające, można zlecić indywidualne pozycjonowanie firmie specjalizującej się w takiej usłudze.
2. Linki sponsorowane i program Google Adwords.
Linki sponsorowane są to linki widoczne najczęściej po prawej stronie wyników wyszukiwania, jest to usługa płatna, może znacznie zwiększyć oglądalność twojej strony. Jedną z najatrakcyjniejszych form takiej reklamy jest program Google AdWords: umożliwia on umieszczenie boksu reklamowego swojej strony, dla wybranych wyrażeń kluczowych, w wyszukiwarce Google. W AdWords płaci się jedynie za kliknięcie w link, a nie za wyświetlanie go. Program ten pozwala sprowadzić na swoją witrynę precyzyjnie określoną grupę internautów, umożliwa ustawienie np. kraju, w którym będzie widoczna reklama, treść boksu, pozycje, wyrażenia kluczowe, dla których pokaże sie dany link.
https://adwords.google.com/select/
3. Promocja na innych stronach.
Polecamy porozumienie się z innym włascicielem sklepu, czy strony i wymienienie się linkami/bannerami.
4. Integracja z pasażami.
W tej chwili w standardzie naszego oprogramowania posiadamy integrację z pasażami handlowymi Onet.pl, Wp.pl oraz Interia. Pozwala to na dodatkową reklamę sklepu, dany klient może trafić do sklepu poprzez wyszukiwanie danego towaru na którymś z w/w serwisów.
Usługa taka polega na przesłaniu produktów do pasażu i sprzedaży ich poprzez portal. SOTEeSKLEP posiada pełny mechanizm integracji i umożliwia zarządzanie ofertą sklepu w pasażu. Aby aktywować usługę, należy podpisać umowę ze wszystkimi lub tylko z wybranym pasażem. Ponoszone koszty to prowizja naliczana przez dany portal od ilości dokonanych przez wejście z portalu transakcji. Są to stawki ustalane indywidualnie z portalem.
3. Zadbaj o wizualizację
1. W tej chwili sklepy internetowe są bardzo popularną drogą sprzedaży towarów i usług, internauci posiadają ogromną możliwość wyboru, gdzie dokonają zakupu, postaraj sie przyciągnąć uwagę odwiedzającego Twoją stronę oraz sprawić, by pozostał Twoim klientem.
2. Zadbaj o schludny i zindywidualizowany wygląd, nasz program w standardzie posiada wiele możliwosci dokonywania zmian, poczynając od kolorystyki ram i tła, poprzez wybór czytelnej czcionki, po zmianię logo wraz z nagłówkiem strony. Program umożliwia dodawanie zdjęć, opisów itp.
3. Zadbaj o to, by każdemu produktowi przypisane było zdjęcie, niech będzie one czytelne i dobrej jakości, o spójnym tle i tym samym natężeniu światła. Opisy powinny zawierać przynajmniej podstawowe informacje o produkcie, jego parametrach itp. Nikt nie kupi przysłowiowego "kota w worku".
4. Dostosuj wygląd sklepu do grupy docelowej, do której ma trafić, inny wygląd powinny mieć sklepy internetowe ze sprzętem agd, inny z elektroniką a inny z odzieżą czy artykułami dziecięcymi. Jeżeli oferta Twojego sklepu skierowana jest do młodzieży , pomyśl o ciekawej i kolorowej formie przedstawienia towaru. Jeżeli odbiorcą Twojej strony mają być poważni kontrahenci, kupujący np. hurtowo sprzęt elektroniczny czy inny ekskluzywny towar, niech wyglad sklepu również będzie stonowany, spokojny. Jeśli oferujesz towary czy sprzet hobbystyczny, np. materiały dla wędkarzy, dostosuj wyglad i kolorystyke do wymagań tej grupy, zastosuj kolory zielone, niebieskie, czyli kojarzące się z relaxem podczas wędkowania itp.
4. Zadbaj o klientów
1. Jeśli do tej pory sprzedawałeś już produkty poza internetem, poinformuj o sklepie internetowym swoich klientów, rozsyłając do nich informacje i dodając adres sklepu internetowego do katalogów, ulotek, wizytówek oraz innych materiałów reklamowych.
2. Każdy, nawet najlepiej przygotowany i przemyślany sklep nie uzyska wysokich przychodów bez klientów. Zadbaj o nowych i o tych, co już dokonali zakupu oraz odwiedzili sklep. Pamiętaj, że zadowolony klient jest najlepszą formą reklamy.
Zadbaj o stałych klientow poprzez rozbudowany system rabatowy w SOTEeSKLEP.
3. Skorzystaj z opcji newsletter dostępnej w naszym programie i rozsyłaj np. co 2 tygodnie informacje do klientów sklepu o nowościach w ofercie, zmotywuje to ich do powrotu do sklepu.
4. Dostępna w programie opcja "powiadom znajomego" aktywna przy każdym produkcie umożliwia szybkie przekazywanie informacji nowym potencjalnie zainteresowanym klientom.
5. Pozwól sobie zaufać
1. Zadbaj o prawdziwość informacji i o stałą aktualizację zawartości sklepu, niech będzie widać, że coś się zmienia na Twojej stronie.
2. Regulamin - nie pomijaj tego linku dla swojego dobra oraz zaufania klientów, wprowadź tu wszelkie dane, czas realizacji zakupów, informacje na temat, co się stanie, gdy zabraknie towaru, procedurze reklamacji oraz jak można zapłacić za zakupy i czy jest to bezpieczne.
3. Zamieść kontakt do firmy, adres, numer telefonu, e-mail. Klient chce posiadać poczucie że w każdej chwili może się zwrócic do Ciebie z zapytaniem czy jakąkolwiek inną ważną dla niego informacją.
6. Daj sobie czas
Bądź cierpliwy i miej na uwadze, że każde przedsięwzięcie potrzebuje czasu Na prawdziwe efekty może bedzie trzeba poczekać kilka miesięcy, klienci muszą najpierw trafić do Twojego sklepu i przekonać się do niego.
7. Czy trudno jest prowadzić sklep internetowy?
1. Wielu naszych klientów obawia się, że nie poradzi sobie z prowadzeniem sklepu, że bedą musieli zlecać prowadzenie go informatykowi lub innej osobie. Tymczasem nasze oprogramowanie zostało tak napisane, by każdy nie posiadając specjalistycznej wiedzy informatycznej mógł samodzielnie prowadzić sklep. Sklep jest wyposażony w łatwy i przyjazny w obsłudze panel administracyjny, który zarządza całym sklepem.
Oprócz tego udostępniamy dokumentację dotyczącą użytkowania programu, a także świadczymy usługi serwisowe dla naszych klientów.
2. Zarządzać sklepem (zmieniać zawartość sklepu, zarządzać zamówieniami itp.) można z dowolnego komputera (np. z systemem Windows, MacOS lub Linux), który ma zainstalowaną przeglądarkę internetową (np. Internet Explorer, Netscape, Mozilla). Jeśli często aktualizujesz dane produktów w sklepie i masz dużo zamówień, to stałe łącze internetowe (np. neostrada, internet z kablówki itp. ) ułatwi Ci pracę. Stałe łącze nie jest jednak konieczne - można łączyć się również przez modem, aby podczas połączenia wrzucić do sklepu uprzednio przygotowany cennik i odebrać zamówienia.
Polecam www.sote.pl
_________________
nauka na keyboardzie impresariat stroiciel agencja artystyczna nauka na pianinie stomatolog


Ostatnio zmieniony przez zielonahela dnia Pią Mar 16, 2012 14:44, w całości zmieniany 1 raz
Powrót do góry
Ogląda profil użytkownika Wyślij prywatną wiadomość
zielonahela



Dołączył: 14 Kwi 2008
Posty: 901

PostWysłany: Wto Lip 08, 2008 22:21    Temat postu: Sklep internetowy - jak zacząć? Odpowiedz z cytatem

1. Zakup oprogramowania
Kup lub wynajmij oprogramowanie do obsługi sklepu internetowego SOTEeSKLEP.
http://www.sote.pl/go/_soteesklep/wynajem.php
2. Gdzie będzie Twój sklep
Oprogramowanie sklepu musi być umieszczone na serwerze, po to, by sklep był cały czas dostępny w sieci.
Jeśli wynająłeś program, to jest on umieszczony na serwerach SOTE (wliczone jest to w koszty wynajmu).
Jeśli kupiłeś program SOTEeSKLEP możesz skorzystać z naszych usług hostingowych (utrzymanie sklepu + konta e-mail + statystyki),
http://www.sote.pl/go/_soteesklep/hosting.php lub umieścić sklep na dowolnym innym serwerze (na własnym serwerze lub u innego providera).
W tym drugim wypadku upewnij się, że serwer spełnia wymagania techniczne programu: http://www.sote.pl/go/_soteesklep/tech.php
3. Wprowadzanie danych do sklepu
Wprowadź do sklepu informacje o sprzedawanych produktach.
Jeśli nie jesteś producentem sprzedawanych produktów, to postaraj się uzyskać od producenta zgodę na wykorzystywanie zdjęć i/lub opisów produktów, większość producentów zgadza się, a Tobie ułatwi to pracę.
4. Wybierz adres sklepu internetowego.
Jeśli nie masz jeszcze własnej domeny internetowej to możesz:
a) umieścić sklep w naszej domenie (www.sote.pl) pod adresem, np. www.nazwafirmy.sote.pl lub nazwaproduktu.sote.pl - jeśli sklep jest na naszym serwerze, to nic za to nie płacisz.
b) kupić adres internetowy, ceny za rejestracje domeny sa różne, przykładowo u nas np. twojafirma.pl (95 zł netto rocznie) lub twojafirma.com.pl (75 zł netto rocznie). Sprawdź na http://www.dns.pl/cgi-bin/whois.pl, czy dany adres nie został już zajęty przez kogoś innego.
Polecam www.sote.pl
_________________
nauka na keyboardzie impresariat stroiciel agencja artystyczna nauka na pianinie stomatolog


Ostatnio zmieniony przez zielonahela dnia Pią Mar 16, 2012 14:45, w całości zmieniany 1 raz
Powrót do góry
Ogląda profil użytkownika Wyślij prywatną wiadomość
zielonahela



Dołączył: 14 Kwi 2008
Posty: 901

PostWysłany: Wto Lip 08, 2008 22:22    Temat postu: HANDEL W INTERNECIE Odpowiedz z cytatem

Prawne aspekty działalności sklepów internetowych.
1. Jakie informacje powinna zawierać witryna sklepu
* kompletne dane podmiotu prowadzącego sklep
* regulamin sklepu
* regulamin świadczenia usług droga elektroniczna
Rozpoczynając działalność handlowa w internecie powinniśmy mieć na uwadze, że zarówno sklep internetowy jak i rzeczywisty ma swoją siedzibę, klient decydujący się na zakupy w sieci ma prawo wiedzieć gdzie firma się znajduje, kto ja prowadzi. Na stronie powinna znajdować się kompletna informacja o podmiocie prowadzącym działalność , adres siedziby,dane : NIP, REGON, KRS
Na stronie sklepu powinien znajdować się regulamin sklepu internetowego, regulamin określa w szczególności:
* rodzaj i zakres świadczonych usług droga elektroniczna
* warunki świadczenia usług droga elektroniczna
* warunki zawierania i rozwiązywania umowy
* tryb postępowania reklamacyjnego
Konsument powinien być poinformowany w chwili złożenia mu propozycji zawarcia umowy:
* o momencie zawarcia umowy (w którym momencie zawiera umowę, akceptuje regulamin, czy w momencie złożenia zamówienia, czy prędzej)
* cenie lub wynagrodzeniu, zawierającej cła, podatki
* zasadach zapłaty za towar, usługę
* prawie odstąpienia od umowy w terminie 10 dni (pomijając wyjątki)
* terminie , w jakim oferta ma charakter wiążący
Regulamin ponadto powinien być udostępniony przed zawarciem umowy w taki sposób, by druga strona mogła ten wzorzec przechować, zapisać na dysku, wydrukować. Informacje te powinny być sformułowane jednoznacznie, w sposób zrozumiały i łatwy do odczytania. W przypadku wszelkich kwestii spornych, nie zrozumiałe informacje dla klienta rozstrzygane sa na jego korzyść.
2. Ochrona danych osobowych, czy musze zgłaszać zbiór klientów?
Jeśli pozyskuje się dane osobowe do celów realizacji zamówienia (wystawienie faktury, rachunku , wysłanie paczki) nie trzeba zgłaszać zbioru danych do GIODO (Generalny Inspektor Danych Osobowych).
3. Inne elementy, które wpływają na budowanie zaufania klientów w handlu elektronicznym
* pierwsze wrażenie
* informacja o firmie
j.w. , na stronie sklepu powinna znaleźć sie pełna informacja o osobie/firmie prowadzącej sklep. Jeżeli posiadają Państwo również tradycyjny sklep warto podać adresy sklepów, oddziałów. Z badań jakie przeprowadzono w internecie wynika, że również pozytywny wpływ na postrzeganie sklepu przez klientów ma fakt zamieszczenia zdjęć osób zarządzających firmą, zdjęć siedziby firmy, realnego sklepu jeżeli taki prowadzimy.
* informacje niezbędne do dokonania zakupu
Na stronie powinny znaleźć sie wszystkie niezbędne informacje potrzebne do dokonania zakupu, czyli: w jaki sposób dokonać zakupu, w jaki sposób można dokonać płatności, kiedy i jaka droga zamawiający otrzyma przesyłkę, jakie są możliwości i terminy zwrotu, reklamacji.
* właściwa prezentacja oferty
Sprzedaż w internecie, przede wszystkim różni sie tym od sprzedaży za pomocą tradycyjnych kanałów, że klient nie ma możliwości poznania produktów za pomocą receptorów dotykowych czy węchu, dlatego też przygotowując ofertę sklepu warto mieć to na uwadze i warto pomóc kupującym w podjęciu decyzji. Prezentowany produkt powinien oprócz zdjęcia posiadać dokładny opis, jeżeli produkt jest sprzedawany w kilku atrybutach: rozmiar, kolor, powinna być możliwość wyboru takiej opcji. Im więcej informacji, zdjęć produktu , tym łatwiej przekonać do zakupu.
* Proces transakcji
W sklepie powinniśmy zapewnić różnorodne formy zapłaty, zarówno przelewem jak i elektroniczne, zagwarantować ich bezpieczeństwo, warto również, by klient miał do wyboru różne formy dostarczenia produktu; Pocztą , kurierem, odbiór w tradycyjnym punkcie. Zaufanie wzbudzi również serwis po sprzedażowy, możliwość zwrotu, reklamacji, pomoc.
* Rekomendacje
Na rekomendacje i klientów docierających z polecenia innych klientów potrzeba czasu. Natomiast dobra formą jest wymiana linków z innymi zaprzyjaźnionymi sklepami jest umieszczenie banerow na swoich stronach
* Łatwość nawigacji
Strona sklepu powinna mieć przejrzystą, czytelną i łatwą w nawigacji budowę, istotnym elementem jest również pomoc opisująca np.: sposób złożenia zamówienia jak i FAQ, czyli odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania
* wspomniany regulamin, a także polityka prywatności, warto poinformować klienta co dzieje sie z jego danymi, jakie dane są potrzebne do realizacji zamówienia etc.
Akty prawne:
1. ustawa z dnia z dnia 23 kwietnia 1964 r. kodeks cywilny
2. ustawa z dnia 2 lipca 2004 r. o swobodzie działalności gospodarczej
3. ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny
4. ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego
5. ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. O świadczeniu usług drogą elektroniczną
6. ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych
Polecam www.sote.pl
_________________
nauka na keyboardzie impresariat stroiciel agencja artystyczna nauka na pianinie stomatolog


Ostatnio zmieniony przez zielonahela dnia Pią Mar 16, 2012 14:45, w całości zmieniany 1 raz
Powrót do góry
Ogląda profil użytkownika Wyślij prywatną wiadomość
muzyk



Dołączył: 21 Kwi 2008
Posty: 112

PostWysłany: Wto Lip 08, 2008 22:24    Temat postu: 50 porad dla sprzedawców sklepów internetowych Odpowiedz z cytatem

Czyli jak efektywniej sprzedawać online.
1. Używaj prawdziwych opinii klientów wraz z ich autentycznymi zdjęciami.Kupujący szybko rozpoznają różnicę.
2. Upewnij się że twój wysiłek marketingowy przyciąga odpowiedni ruch. Na przykład - jeśli sprzedajesz Aparaty cyfrowe nie ogłaszaj że sprzedajesz obiektywy macro,tylko po ty by przyciągnąć więcej ruchu na swoją strone.Odwiedzających będzie więcej ale będą to odwiedzający którzy nie zamierzaja nic kupić,jednocześnie obniżając twoje ratio wymiany.
3. Zdobądź darmowy numer 0-800 i upewnij się że jest umieszczony w dobrze widocznym i stałym miejscu na stronie.
4. Dodaj "teksty ubezpieczające" w każdym "miejscu akcji". Na przykład - jeśli wymagasz od przeglądającego aby podał swój adres e-mail, jasno napisz że prywatność jest dla ciebie bardzo ważna i nie będziesz udostępniał tej informacji innym osobom.
5. Używaj SSL-a i upewnij się, że odwiedzający wie że go w danym momencie używa.
Wyświetl widoczny tekst na górze strony.
6. Buduj zaufanie. Zapisz się do serwisu typu Verisign, Thawte albo ScanAlert
i jasno i wyraźnie umieść ich loga aby upewnić klientów że dbasz o bezpieczeństwo ich danych.
7. Napisz jasną deklaracje ochrony
danych i umieść link do niej na wszystkich stronach.
8. Podaj swój fizyczny adres na stronie.
9. Nie koncentruj się głównie na przyciskach "Kup Teraz" ale również
na innych przyciskach działających na danej stronie. Na przykład - sprzedajesz
książki i dajesz klientom możliwość wybrania podobnych tematycznie książek i ich
porównania. Zrób przycisk "Porównaj" w tym samym stylu co "kup Teraz". Pomoże
to przepuścić tłum klientów przez wybrane kanały.
10. Jasno napisz zasady zwrotów.
11. Upewnij się że istnieje sekcja "O nas" na twojej stronie.
Większość klientów zajrzy tam zanim dokona zakupów.
12. Upewnij się że strona ładuje się szybko, jest łatwa w nawigacji i przyjazna dla użytkownika.
Nie ma potrzeby aby były tam poziome suwaki, zbyt długie przewijanie w pionie, duże pliki animacji albo denerwujące pop-upy.
13. Umieść przycisk "Kup Teraz" w dobrze widocznym miejscu na wszystkich
stronach z produktami. Im bliżej góry strony tym lepiej.
14. Umieść dobre jakościowo zdjęcia produktów i możliwością powiększenia.
15. Uczyń proces wychodzenia (płacenia) ze sklepu możliwie jak najbardziej przyjazny,
pewny, i prosty jak tylko się da.
Stracenie klienta podczas kończenia zakupów jest stratą KRYTYCZNĄ.
16. Nie zmuszaj ludzi do kilkukrotnego wpisywania swojego adresu e-mail. Niech strona go pamięta
i robi to automatycznie.
17. Nie zmuszaj ludzi do instalowania niepotrzebnych
wtyczek tylko po to aby dokonali zakupów z twojej strony. Trzymaj się JAvaSript,
Flash i tym podobnych.
18. Przeczytaj to co napisałeś, upewnij się, że tekst jest zajmujący (istotny),
a równocześnie bez wyolbrzymień i niezbyt "głośny"
/używanie tylko duzych liter to zły pomysł/
19. Rozpoznaj które z twoich produktów
są unikatowe i wyróżnij je. Jeśli jesteś jedynym sprzedawcą średniej wielkości
much w Polsce to jasno to pokaż i bądź z tego dumny.
20. Dodaj wyszukiwarke na stronie i upewnij się że działa poprawnie.
Nie tylko pozwoli klientom szybko znaleźć to czego szukają,
ale również da ci pogląd czego szukają i jakich zwrotów używają.
21. Nie skupiaj się na zbyt wielu możliwościach twojego produktu ale raczej skup
się na korzyściach jakie da on klientowi. Na przykład - nie pisz "Drabina składana"
- napisz "Drabina składana która umożliwi zaoszczędzenie cennej przestrzeni w
garażu".
22. Wyświetl ceny, koszty przesyłki i inne opłaty wyraźnie PRZED procesem
wyjścia ze sklepu.
23. Nie używaj przewijanych menu dla "kraju" lub "województwa".
Wielu ludzi używa myszy ze scrollem i przypadkowo będą przewijać te informacje.
24. Pozwól klientom na skopiowanie ich danych z adresu dostarczenia do adresu
na ktory jest wysyłany rachunek.
25. Usuń wszystkie rzeczy które mogą rozpraszać klienta podczas procesu zapłaty.
26. Przycisk wyjścia do kasy umieść w dobrze widocznym miejscu.
Jeśli cały proces ma 3 kroki, jasno zaznacz na samym górze strony, który w danym czasie jest to krok.
27. Ogranicz informacje których żądasz od klienta podczas wyjścia z kasy do minimum.
Wyeliminuj zbędny tekst i pola/pytania.
28. Używaj łatwych do zrozumienia, przyjaznych komunikatów o błędach.
29. Jeśli komunikat o błędzie wystąpi na stronie innej niż strona z błędem, zachowaj informacje
które użytkownik już wprowadził i podaj je automatycznie na tej stronie.
30. Dwa razy sprawdź ortografię i gramatykę na twojej stronie.
Takie błędy wyglądają nieprofesjonalnie.
31. Próbuj dostać dobre recenzje z różnych stron oceniajacych sklepy i poprzednich
klientów.
32. Nie używaj skomplikowanych formuł na obliczenie ceny transportu.
Ustaw program tak żeby automatycznie obliczał cenę i podawał ją klientowi.
33. Rozważ przesyłanie towarów za darmo. Często jest to brane pod uwagę przez klientów
kupujących online.
34. Wyświetl czy dany towar jest dostępny ZANIM klient doda ten towar do koszyka.
35. Jeśli nie sprzedasz towaru o obniżonej cenie lub przeterminowanego, usuń go ze strony.
36. Jeśli oferujesz dużo różnych produktów, klient powinien
mieć możliwość posortować je według ważnych kryteriów.....ceny, rozmiaru, koloru, itp.
37. Daj klientom możliwość łatwego porównania podobnych produktów.
38. Użyj strony 404 not found aby przesłać ludzi z powrotem do ważnych stron twojego sklepu.
39. Podaj dokładny czas dostawy.
40. Akceptuj dużo opcji zapłaty za towar i wyraźnie to zaznacz.
41. Ważne informacje nie powinny wyglądać jak bannery. Jest coś takiego
jak "reklamowa ślepota" i ludzie bedą automatycznie omijać takie informacje.
42. Upewnij się że masz stronę informującą dla klientów pierwszy raz odwiedzających
twoją stronę. W tym miejscu powinieneś wyjaśnić czym się wyróżniasz od konkurencji
i w czym jesteś od nich lepszy.
43. Zaktualizuj prawa autorskie w stopce strony.
Upewnij się że wyświetlany jest bieżący rok.
44. Umożliw klientowi zakup bez rejestrowania się na twojej stronie.
45. Rozważ zmiane oznaczenia linków tak aby były one częścią
zdania "Chcę......". Nie miej linku mówiącego "Zasady prywatności" ale raczej
"Chcę przeczytać zasady prywatności". Łapiesz.......kupujący CHCE "Przeczytać
zasady prywatności"
46. Nie używaj niejasnych nazw dla koszyka z zakupami. Nazwij go po prostu "Mój koszyk" lub "Mój kosz z zakupami".
47. Nie zmuszaj klienta aby zaznaczał opcję gdzie jest tylko 1 "opcja".
Jeśli produkt jest dostępny tylko w kolorze czerwonym, nie zmuszaj kupującego aby
zaznaczał w menu ze chce kolor czerwony. Strona powinna to robić automatycznie.
48. Podaj jasne instrukcje do zakupów w pustym koszyku. Nie pisz tylko "Twój koszyk jest pusty".
49. Utwórz sekcję "Wyprzedaż" lub "Obniżki". To przyciągnie klientów dbających o swój budżet.
50. Najważniejsza złota zasada.......musisz zyskać duże zaufanie klienta aby dokonał
on zakupów. Upewnij się że tak robisz.
Polecam www.e-commerce.pl
_________________
nauka na keyboardzie impresariat stroiciel agencja artystyczna nauka na pianinie stomatolog
Powrót do góry
Ogląda profil użytkownika Wyślij prywatną wiadomość
muzyk



Dołączył: 21 Kwi 2008
Posty: 112

PostWysłany: Wto Lip 08, 2008 22:24    Temat postu: Freelancing Odpowiedz z cytatem

Wielu studentów zastanawia się, jak zarobić na swoje utrzymanie. Zajęcia na uczelni uniemożliwiają pracę na pełen etat, a założenie własnej działalności wymaga zarówno czasu, jak i kapitału. Czemu więc nie zacząć zarabiać na swoim hobby? Taką możliwość daje popularny od niedawna freelancing. Co prawda nie jest to oferta pracy łatwej i lekkiej, ale na pewno przynoszącej dużo satysfakcji i oczywiście... pieniędzy.
Freelancer, czyli właściwie kto?
Freelancer to w tłumaczeniu dosłownym „pracownik nieetatowy", jednak w języku polskim częściej używa się określenia „wolny strzelec". Jest to osoba, która specjalizuje się w danej dziedzinie i realizuje związane z nią projekty. Wielką zaletę takiej działalności stanowi możliwość zarabiania bez nawiązywania stosunku pracy - freelancer zwykle podpisuje umowę zlecenie bądź umowę o dzieło. Dzięki temu ma swobodę działania - nie ma tu zwierzchnictwa przełożonego ani siedzenia wbiurze od 8.00 do 16.00. Taka osoba sama decyduje również o ilości realizowanych zleceń i stawkach za nie. Zainteresowany? Dowiedz się teraz, kto może zostać freelancerem, gdzie i jak szukać zleceniodawców oraz jakie są podstawowe zasady tej działalności.
Kto może zostać wolnym strzelcem?
Freelancerem może być zarówno profesjonalista, mający wieloletnie doświadczenie i bogate portfolio, jak i student, który zamierza zarabiać na swojej pasji. Istotna jest specjalizacja w konkretnej dziedzinie, np. w programowaniu w PHP. Musi być ona poparta wiedzą (czyli np. kierunkiem studiów) i przykładami zrealizowanych projektów (tzw. portfolio). Nie oznacza to oczywiście, że robieniem stron WWW może się zająć wyłącznie osoba z wykształceniem informatycznym. Jeśli student automatyki czuje się urodzonym webmasterem, dużo czyta na ten temat i ma już jakieś doświadczenie, to nic nie stoi na przeszkodzie, żeby realizował takie właśnie projekty. Freelancing można również uprawiać, będąc już zatrudnionym na umowę o pracę. Najwięcej ofert dla wolnych strzelców jest skierowanych do informatyków: programistów, webmasterów, administratorów sieci i specjalistów od baz danych. Graficy również mają w czym wybierać, jednakże ten rynek coraz bardziej się nasyca. Typowe zlecenia dla nich to: tworzenie bannerów internetowych i innych aplikacji w programach typu Corel czy Flash, projektowanie wizualne (wizytówki, animacje, loga firm, layouty stron WWW). Studenci dobrze czujący się w branży konsultingowej mogą poszukać zleceń na biznes plany albo związanych z doradztwem prawnym czy podatkowym. Są też propozycje przeznaczone dla tłumaczy, dziennikarzy, fotografów i marketingowców. Zdarzają się również zadania niewymagające zaawansowanych umiejętności, które jest w stanie wykonać większość studentów np.: zbieranie i wprowadzanie danych, tworzenie dokumentów w Excelu i Acces-ie, arkuszach kalkulacyjnych.
Kapitał na dobry początek
Zależnie od branży i wybranej specjalizacji, różne są nakłady finansowe na samo stanowisko pracy. Mogą one sięgać kilkudziesięciu tysięcy złotych, jak w przypadku fotografów – korpus profesjonalnego aparatu kosztuje ok. 10 ty. zł (Canon EOS 5D), obiektyw to kolejne 6 ty, lampa - ok. 2 tys. zł, ubezpieczenie sprzętu - ok. 1,5 tys. zł rocznie. Natomiast grafik musi dysponować odpowiednim monitorem o wysokiej rozdzielczości, co kosztuje ok. 6 ty zł ( Dell 2405) i najlepiej laptopem albo dobrym komputerem – kolejne 4 t zł za używany sprzęt IBM na Ebay-u. Z tym ostatnim wydatkiem powinni się też liczyć informatycy. Ostatnie dwie grupy osób muszą wybierać – albo używają darmowych wersji programów graficznych i innych, albo płacą parę tysięcy złotych za sam software (np. Corel Draw - ok. 600 zł, Adobe Photoshop – ok. 3 t, Macromedia ColdFusion – ok. 6 ty. zł.). Natomiast do pisania artykułów czy wykonywania tłumaczeń potrzebny jest komputer, wiedza i najlepiej szybkie łącze. To tyle na początek, jeśli chodzi o inwestycje w środki trwałe. Natomiast zwykle największym problemem początkujących freelancerów jest brak portfolio, znajomości w branży i niewyrobione nazwisko. Zaradzić temu można poprzez działania marketingowe: ulotki, bannery internetowe, własną stronę WWW, wykonanie pewnej ilości darmowych zleceń na zasadzie wolontariatu – np. w serwisie organizacji pozarządowych pojawiają się prośby o bezpłatne zrobienie layoutu czy przetłumaczenie tekstu. Takie zlecenia pomagają budować portfolio, zdobywać doświadczenie i referencje.
Ile można zarobić?
Wszystko zależy od freelancera: jego umiejętności, doświadczenia, zaradności w szukaniu zleceń i oczywiście od proponowanych stawek. Fotograf mający zlecenie od "Faktu" może liczyć na stawki rzędu ok. 100 zł za zdjęcie i zwrot kosztów podróży. "Newsweek Polska" płaci za fotografię nawet 300 zł plus zwrot kosztów. Średnia stawka za przetłumaczenie tzw. strony obrachunkowej (1500 znaków tekstu łącznie ze spacjami) to około 30 zł, ale jeśli dotyczy ono egzotycznego języka (np. arabskiego), to stawka rośnie kilkukrotnie. Stąd też morał, że najlepiej wyspecjalizować się w dziedzinach niszowych. Na przykład na http://www.zlecenia.przez.net/ na każde ogłoszenie dotyczące wykonania loga czy innego projektu graficznego odpowiada kilkunastu grafików, przez co zwykle wygrywa wtedy najtańsza oferta. Za to osób potrafiących programować w Delphi czy posługiwać się AutoCAD-em, jest już znacznie mniej, więc mogą dyktować ceny.
Przykłady z www.zlecenia.przez.net:
- prosty skrypt w PHP oparty na plikach tekstowych lub bazie MySQL: 50 – 200 zł
- sklep internetowy w PHP – od 600 zł do 5000 zł
- bazy danych (tylko adresy e-mail) – ok. 10 zł za 10 000 adresów
- strona WWW – od 30 zł (wykonana przez amatora) do 5000 zł (wykonana przez firmę)
- logo – od 70 do 400 zł
- skrypt do gry tekstowej RPG – od 3500 do 5000 zł
- program w Javie do wysyłania smsów z telefonu komórkowego – ok. 100 zł
- pozycjonowanie strony WWW – ok. 200 zł
Zasady pracy
Zdobywanie zleceń może się odbywać za pomocą: bezpośredniego kontaktu z potencjalnym klientem (np. zaprezentowanie własnego pomysły na artykuł), reklamy, np. w postaci własnej strony WWW czy umieszczanie swojego portfolio w bazach freelancerów, takich jak www.artserwis.pl. Istnieją także internetowe giełdy zleceń. Jest to najciekawsza opcja, popularna na Zachodzie, ale w Polsce niestety jeszcze raczkująca. Aukcje zleceń to miejsce spotkania freelancerów i zleceniodawców. Niektóre serwisy są bezpłatne, wymagają tylko zarejestrowania, inne z kolei pobierają prowizję od zapłaty za projekt albo roczny ryczałt.
Dla porównania: polski serwis http://www.zlecenia.przez.net/ oferował w chwili pisania tego artykułu 60 aukcji, głównie z branży informatycznej. Tymczasem amerykański http://www.freelanceworkexchange.com/ miał w tym samym momencie 1523 zleceń dziennikarsko-edytorskich i 7014 programistycznych. Na takich giełdach zleceniodawcy wystawiają konkretne projekty, a wolni strzelcy licytują, podając jednocześnie swoje doświadczenie, wysyłając CV i portfolio. Osoba, która zamieściła ogłoszenie, nie musi wybierać najkorzystniejszej oferty cenowej, ale kierować się np. dostarczonymi referencjami. Po zakończeniu licytacji następuje podpisanie umowy o dzieło albo umowy zlecenie, a także doprecyzowanie warunków zapłaty, terminów i szczegółów technicznych. Niektóre serwisy udostępniają swoje konto do wpłacenia pieniędzy przez zleceniodawcę – wykonawca otrzymuje je wówczas dopiero po zakończeniu projektu.
Warto wspomnieć, że wszystko odbywa się zdalnie. Zwykle osoby podpisujące umowę nie spotykają się osobiście, co niestety jest furtką dla nadużyć czy oszustw. Skąd niby zleceniodawca ma wiedzieć, czy osoba licytująca rzeczywiście wysłała prawdziwe dane, CV i swoje przykłady projektów? Zleceniobiorca też powinien uważać i koniecznie określić w umowie zakres wykonywanych prac. Pewną pomocą jest system oceniania użytkowników takich serwisów – po każdym zleceniu wystawiają oni sobie nawzajem oceny. Dzięki temu można sprawdzić poprzednie działania takiej osoby i ilość wykonanych przez nią projektów.
Za i przeciw
Freelancing ma swoje plusy i minusy. Dużo zależy od rodzaju podpisanej umowy - np. w przypadku umowy o dzieło zleceniobiorca nie ma prawa do ubezpieczeń emerytalnych, chorobowych, rentowych, wypadkowych ani zdrowotnych. Freelancerzy nie mogą też wystawiać faktur ani odliczać VAT-u tak jak osoby prowadzące własną działalność gospodarczą. Ale za to nie odprowadzają tyle składek, mają również możliwość realizacji zleceń z całego świata - problem może być jedynie z wpłatą na polskie konto. Wolni strzelcy podejmują ryzyko, ale za to mają możliwość dowolnego ustalania godzin pracy, wybierania projektów i zleceniodawców, a także realizowania się w wybranej dziedzinie. Jednak także oni powinni się przygotować na dużą konkurencję, konieczność ciągłego doszkalania i zapewnienia najwyższego poziomu usług.
Polskie aukcje:
http://www.zlecenia.przez.net
http://www.aukcje2hire.net
http://www.freelancers.pl
http://www.eskalibur.pl
Zagraniczne aukcje i strony o freelancingu:
http://www.allfreelance.com – zbiór linków do aukcji i stron o freelancingu
http://www.freelancebank.com
http://www.tutorialselect.com – zestaw samouczków z różnych dziedzin
http://www.guru.com – jedna z największych baz freelancerów, jest ich tam zarejestrowanych aż 520 tys..!
http://www.rentacoder.com
http://www.1khz.pl/news_51_Telepraca_(artykul_branzowy).html – ku przestrodze
Polecam http://www.wokolkariery.pl
_________________
nauka na keyboardzie impresariat stroiciel agencja artystyczna nauka na pianinie stomatolog
Powrót do góry
Ogląda profil użytkownika Wyślij prywatną wiadomość
muzyk



Dołączył: 21 Kwi 2008
Posty: 112

PostWysłany: Wto Lip 08, 2008 22:25    Temat postu: Niska marża, droga płatność - jeszcze raz Odpowiedz z cytatem

Parę dni temu zostałem zapytany czy warto wprowadzić płatność kartą i szybkie przelewy (a la Platnosci.pl). Pytali mnie o to właściciele sklepu z kategorii „dom”. Marża w sklepie jest jednocyfrowa, a średnie zamówienie wynosi około 1000 zł. Ich konkurencja tak zrobiła i teraz oni się nad tym zastanawiają.
Sprawa wbrew pozorom nie jest taka prosta. Koszt obsługi transakcji płatniczych wynosi blisko 3% kwoty zamówienia. Tak więc w przypadku wspomnianego sklepu obsługa płatności mogłaby pochłonąć dużą część marży.
O tym aspekcie miałem już okazję wspominać. Zwracałem wtedy uwagę przede wszystkim na sytuację, w której sklep przerzuca płatność na klienta. Wspólnie zastanawialiśmy się, które rozwiązanie będzie najbardziej optymalne.
Dzisiaj zastanawiam się nad tym, czy w tym indywidualnym przypadku taka płatność jest w ogóle konieczna. Pierwsze pytanie jakie trzeba sobie tu zadać to: kto korzysta z tego typu form płatności? Moim zdaniem są to przede wszystkim osoby, którym szczególnie zależy na czasie. Chcą szybko zapłacić, żeby szybko dostać zamówione produkty. Inną grupą osób będą ci, którzy cenią sobie szczególnie wygodę. Nie mają czasu iść do banku wykonać przelew lub nie chce im się tego robić przez internet, nie trzymają też specjalnie gotówki, żeby zamówić za pobraniem. Płacą kartą – tak jest najwygodniej.
Pytanie czy w sklepie, w którym średnie zamówienie wynosi 1000 zł klienci szczególnie cenią sobie szybkość. Czy kupując lodówkę, telewizor, kabinę prysznicową oczekujemy, że będziemy mieć ją na drugi dzień i robimy wszystko, żeby ten proces przyspieszyć? Moim zdaniem nie. Wybór drogiego sprzętu z kategorii AGD/RTV jest zazwyczaj poprzedzony czasochłonnymi poszukiwaniami, sprawdzaniem opinii, wyborem kontrahenta etc. Czy taki klient ceni sobie szybkość? Na pewno jest to dla niego istotne, ale ważniejszymi elementami oferty będą cena, koszt dostawy, rodzaj dostawy, polityka gwarancyjna i pewnie jeszcze kilka elementów. Oferując płatność kartą siłą rzeczy klient dostanie od sklepu wyższą cenę, być może droższą wysyłkę. Tym samym oferta sklepu straci w jego oczach.
Tak, jak wspominałem istnieją sklepy, które tę prowizję przenoszą na klienta. Zasada jest dość prosta „chcesz zapłacić kartą, to opłać też prowizję”. Rozwiązanie niby logiczne i sprawiedliwe, ale wydaje się, że dla większości klientów niezrozumiałe. Przeciętny klient ma święte prawo nie znać wielkości marż czy też kosztów obsługi płatności. Jak słusznie wspomniał jeden z komentatorów bloga, takie działanie może wpływać niekorzystnie na wizerunek sklepu – lichwiarski i nieprzyjazny klientowi.
Szybkie płatności mają jednak pozytywne aspekty. Za najważniejszy można uznać polepszenie płynności finansowej firmy. Zwłaszcza początkujące sklepy mogą mieć z nią problem – dostawca chce gotówkę, a płatność z pobrania wpłynie na konto po kilku dniach.
Odpowiadając jednak na pytanie właścicieli tamtego sklepu – nie zdecydowałbym się na wprowadzanie takich płatności pomimo odwrotnych działań konkurentów. Moim zdaniem klient wcale tego nie oczekuje. Lepiej skupić swoją uwagę i działania na tym, co naprawdę chce od nas otrzymać. Co więcej brak szybkich płatności można niwelować poprzez zachęcanie do wysyłania potwierdzeń przelewów. Coraz więcej banków umożliwia generowanie takich potwierdzeń np. w plikach pdf.
Polecam http://ecommerce.blox.pl
_________________
nauka na keyboardzie impresariat stroiciel agencja artystyczna nauka na pianinie stomatolog
Powrót do góry
Ogląda profil użytkownika Wyślij prywatną wiadomość
muzyk



Dołączył: 21 Kwi 2008
Posty: 112

PostWysłany: Wto Lip 08, 2008 22:26    Temat postu: Podziel sklep i zwiększaj sprzedaż Odpowiedz z cytatem

Marlena i Viren Bhandari to prawdziwie „e-commerce’owe” małżeństwo. Poznałem ich na tegorocznym Spotkaniu Grupy Allegro. Posiadają kilka sklepów internetowych. Szybko znaleźliśmy wspólny język, bo zarówno oni, jak i ja jesteśmy zwolennikami specjalistycznych e-sklepów. W tym tekście prezentujemy dość mocny argument przemawiający za specjalizacją.
Przygoda Marleny i Virena zaczęła się od sklepu z szerokim asortymentem – AvantiZakupy.pl. Sklep został uruchomiony w 2003 roku. Oferta sklepu to wiele rodzajów bielizny, rajstopy i skarpetki antyzapachowe. Innymi słowy – standard – połączenie wielu grup asortymentowych. Zdecydowali się jednak na pewien eksperyment...
- Wydzieliliśmy asortyment skarpetek antyzapachowych z Avantizakupy.pl do nowego, niszowego sklepu o adresie Skarpetkowo.pl – mówi Marlena Bhandari.
Efekty można uznać za imponujące. Skarpetkowo.pl po roku czasu (sklep istnieje od kwietnia 2007) bez intensywnej promocji dorównał miesięcznym obrotom całego AvantiZakupy! Co więcej, dane za czerwiec 2008 wskazują, że Skarpetkowo ma wyższą sprzedaż o 4% od sklepu-matki. Przy czym warto odnotować, że w AvantiZakupy skarpetki stanowiły tylko 5% sprzedaży.
Nie każdy sklep niszowy ma szansę szybko sprzedawać dużo. Jak zauważa Viren Bhandari wiele zależy od rodzaju towaru (branża FMCG czy nie), jego jakości (skarpetki sprawdziłem na sobie – towar naprawdę można polecić), stanu magazynowego, szybkości realizacji zamówień, jak i jakości obsługi klienta. Idąc za ciosem, bohaterowie tekstu otworzyli kolejne niszowe sklepy.
- Wysiłek stworzenia niszowego sklepu zawsze się opłaca: mało promowany sklep z bluzkami pomimo, iż ma w porównaniu ze sklepem ze skarpetkami dużo mniejsze szanse doścignąć miesięcznymi obrotami sklep-matkę, to jednak sprzedaje miesięcznie średnio o 335% więcej bluzek niż sprzedaje sklep-matka (dane za II kwartał 2008 r., sklep z bluzkami powstał w październiku 2007) – tłumaczy Marlena.
Jakie są zalety sklepów niszowych?
1. W większości przypadków zdecydowanie wyższa konwersja, a co za tym idzie bardziej efektywne wykorzystanie środków przeznaczonych na promocję i niższy koszt pozyskania klientów.
2. Możliwość posiadania większego stanu magazynowego – wszystkie zamówienia mogą być realizowane od zaraz.
3. Prostsze zarządzanie nowościami, promocjami, darmową wysyłką.
4. Prostsza obsługa klienta.
5. Prostsza logistyka.
Innymi słowy sklepem niszowym zdecydowanie łatwiej zarządzać. Podobnie z kilkoma sklepami niszowymi. Warto o tym pomyśleć – na przykładzie państwa Bhandari widać, że zwiększać sprzedaż można zupełnie odmiennymi metodami – zamiast pchać wszystko do jednego worka wystarczy produkty z tego worka porozdzielać.
Jak widać jest to zupełnie odmienne podejście w porównaniu z działaniami Max24.pl opisywanymi w tym tygodniu. Trudno wyrokować, że tak będzie w każdej branży. Dla mnie jest to jednak dość mocny argument przemawiający za tym, żeby iść w kierunku specjalizacji.
Polecam http://ecommerce.blox.pl
_________________
nauka na keyboardzie impresariat stroiciel agencja artystyczna nauka na pianinie stomatolog
Powrót do góry
Ogląda profil użytkownika Wyślij prywatną wiadomość
muzyk



Dołączył: 21 Kwi 2008
Posty: 112

PostWysłany: Wto Lip 08, 2008 22:26    Temat postu: Sprzedawać wszystko Odpowiedz z cytatem

Wyobraź sobie taką sytuację... Planujesz odwiedzić sklep odzieżowy, który znajduje się w Twojej ulubionej galerii handlowej. Miesiąc temu całkiem tanio można było tam dokonać zakupu. Wszystko odbyło się bez zarzutu. Dlaczego nie odwiedzić sklepu jeszcze raz? Wchodzisz. Na półkach nie ma już tylko i wyłącznie odzieży. Są opony, kosmetyki, zegarki, pistolety i kilkaset innych produktów. Nie masz się gdzie ruszyć. Wszystkie półki uginają się od towaru. Jesteś w szoku. Dużym szoku. Tak dużym, że jednak postanawiasz coś tam kupić. Kupujesz spodnie. Sprzedawca pyta Ciebie czy chcesz może dokupić opony. Ty chyba nie chcesz, ale może weźmiesz pistolet?
Film komediowy? Witajcie w świecie Max24.pl.
Max24.pl to jeszcze do niedawna szybko rozwijający się sklep, który oferował przede wszystkim asortyment z zakresu RTV i AGD. Miałem okazję wspomnieć o nim w jednym z tekstów. Obrót sklepu w 2007 roku to ponad 45 milionów złotych, co plasuje go w polskiej czołówce (uważajcie na te miliony w polskim e-handlu o czym już niebawem na blogu). Pewnego dnia sklep RTV i AGD zamienił się jednak w hipermarket, a nawet coś więcej, bo w klasycznym hipermarkecie raczej trudno kupić opony czy sprzęt do tuningu.
Wiem, że w tym wpisie nie będę obiektywny. Od dawna, w kilku tekstach, np. tym, byłem przeciwko rozszerzaniu asortymentu. Uważam także, że strategia Merlina, który poszerza swój asortyment jest nietrafna. Z tym, że o ile Merlin (czy też Amazon) rozszerza swój asortyment z wyczuciem i stopniowo, o tyle Max24.pl zrobiło to w sposób szalony. Praktycznie z dnia na dzień.
Cel jest pewnie jasny – jak najszybciej zwiększyć sprzedaż i prawdopodobnie spróbować sprzedać sklep. Tylko czy taki sklep ma rację bytu? Abstrahuję w tym momencie od kwestii związanych z logistyką czy obsługą klienta, która w tej sytuacji musiała stać się znacznie trudniejsza. Dwa miliony produktów mogą zrodzić dwa miliony problemów, chociaż nie wiem jak tutaj rozwiązana jest logistyka – kto wysyła towary, skąd etc. To, na co chcę zwrócić uwagę to zupełne rozmycie marki – z dnia na dzień stała się bezbarwna. Dzisiaj Max24 to wszystko. Wszystko czyli nic.
Być może sprawa nie jest jednak tak klarowna? Max24 obsłużył w ciągu dwóch ostatnich lat pewnie około 70 tysięcy klientów sprzedając RTV i AGD. Może uda im się przekonać tych ludzi do zakupu perfum? Może możliwość zakupu na raty każdego z oferowanych produktów będzie tutaj sprawą przemawiającą za sklepem? Nie wiem tego.
Z pewnością znajdzie się wielu, którzy będą aprobować ten sposób robienia interesów. Pojawią się argumenty, że wszystko znajduje się w jednym miejscu. Że koszty wysyłki można minimalizować. Że to oszczędność czasu. Ale równie dobrze można napisać, że w internecie konkurencyjny sklep jest o kilka kliknięć myszką. Że nie można być dobrym w sprzedaży wszystkiego. Że aktualnie handel zmierza w kierunku specjalizacji.
W momencie pisania tekstu kontaktowałem się jednocześnie z czytelnikiem bloga - Jakubem z Tuszmarkt.pl w sprawie kupna drukarki. Kuba udzielił mi fachowej, bezinteresownej porady. Czy tego samego powinienem oczekiwać w Max24.pl kiedy będę chciał kupić drukarkę? Wątpie.
No i jest jeszcze jeden, dość mocny argument, który opiera się na konkretnych liczbach. No ale o nim w kolejnym tekście. Smile
Polecam http://ecommerce.blox.pl
_________________
nauka na keyboardzie impresariat stroiciel agencja artystyczna nauka na pianinie stomatolog
Powrót do góry
Ogląda profil użytkownika Wyślij prywatną wiadomość
Szymon



Dołączył: 15 Kwi 2008
Posty: 226

PostWysłany: Wto Lip 08, 2008 22:28    Temat postu: Budowa zaufania klientów w handlu elektronicznym Odpowiedz z cytatem

Jednym z najszybciej rozwijających się działów gospodarki w skali globalnej jest w ostatnich latach handel elektroniczny. Jest on uwarunkowany nie tylko przez środki techniczne, zapewniające łatwe komunikowanie się podmiotów za pośrednictwem sieci Internet i sprawną realizacji transakcji, ale także przez istnienie właściwych relacji na linii klient-sprzedawca, gdzie zasadnicze znaczenie ma wzajemne zaufanie stron.
W 1996 r. Francis Fukuyama w swojej książce: "Zaufanie: Kapitał społeczny a droga do dobrobytu" postawił tezę, że kluczowym czynnikiem, wpływającym na zdrowy rozwój sektora tzw. nowej ekonomii będzie stopień wzajemnego zaufania w obrębie szeroko pojętego społeczeństwa. W świecie, w którym transakcje przeprowadzane są na odległość, a informacja jest kluczową wartością, wysoki poziom zaufania jest niezbędnym prerekwizytem potrzebnym do tego, aby konsument dzielił się swoimi danymi osobistymi i dokonywał zakupów nie mając bezpośredniego kontaktu z towarem i sprzedawcą.
Erkki Liikanen - członek Komisji Europejskiej odpowiedzialny za problematykę społeczeństwa informacyjnego - w jednym ze swoich przemówień nt. perspektyw rozwoju handlu elektronicznego powiedział krótko: "No trust, no transactions" (nie ma zaufania, nie ma transakcji).
Każda nowa technologia budzi pewną nieufność wśród potencjalnych użytkowników, którzy muszą przełamać opory psychiczne i realne obawy z nią związane. Klienci dokonujący zakupów on-line nie mogą "zmysłowo" poznać produktów, mają tylko ich obraz i obietnice, nie kontaktują się również bezpośrednio ze sprzedającymi; ryzyko i niepewność są w związku z tym znaczne. Z procesem dokonywania zakupów wiąże się też konieczność przesyłania, za pośrednictwem publicznej sieci, danych osobowych oraz często numerów kart płatniczych sprzedawcy, z którym nie ma kontaktu wzrokowego, co stwarza przesłanki, aby obawiać się o to, żeby nie dostały się one w niepowołane ręce.
Z badań przeprowadzonych w Stanach Zjednoczonych wynika, że tylko niewielki odsetek klientów sklepów internetowych odczuwa niskie ryzyko przy dokonywaniu zakupów, lub nie odczuwa go w ogóle, natomiast wielu z nich odczuwa strach przed niepożądanym użyciem danych personalnych przez firmę internetową i przed hackerami.
W Polsce do dokonania zakupów za pośrednictwem Internetu przyznaje się niewielki, w porównaniu z krajami Unii Europejskiej, odsetek internautów, jeszcze mniejszy rozlicza je przy pomocy kart kredytowych. Z badań przeprowadzonych wśród przedstawicieli polskich sklepów internetowych wynika, że dwie główne przeszkody w rozwoju handlu za pośrednictwem Internetu to: ograniczony dostęp potencjalnych klientów do sieci oraz brak zaufania klientów do tego rodzaju zakupów.
Badania przeprowadzone w Polsce w 2002 r. przez I-Metria pokazują, że trzema głównymi powodami dla których internauci nie dokonują zakupów są: brak możliwości dokładnego obejrzenia towaru przed zakupem, brak korzyści z zakupów on-line i obawa o bezpieczeństwo danych osobowych podawanych sklepom.
Wyniki badań świadczą z jednej strony o zapóźnieniu w rozwoju sieci Internet w Polsce, w stosunku do krajów wysoko rozwiniętych, z drugiej zaś o niskim zaufaniu krajowych użytkowników Internetu do handlu elektronicznego.
W ostatnim okresie pojawiają się próby zwiększania zaufania do dokonywania zakupów elektronicznych przez klientów poprzez np. wprowadzanie bezpiecznych form płatności, jak elektroniczne systemy płatności bezpośrednich, czy specjalne karty płatnicze, przeznaczone wyłącznie do regulowania zobowiązań w handlu elektronicznym. Uchwalona została także przez parlament ustawa regulująca korzystanie z podpisu elektronicznego.
Jednocześnie należy zauważyć, że problem kreowania zaufania w handlu elektronicznym wykracza poza kwestie technologiczne lub prawne, natomiast dotyczy całościowej strategii sklepów internetowych, jak też instytucji branżowych oraz organów administracyjnych i ustawodawczych zajmujących się omawianą problematyką.
W wielu krajach, poza instytucjami branżowymi, będącymi swego rodzaju "samorządem internetowym", powstają na szczeblu rządowym specjalne komitety, których działalność ma na celu zwiększanie zaufania klientów (np. UE, USA, Singapur), co ma zapewnić podstawy dla dalszego szybkiego i zdrowego rozwoju handlu elektronicznego.
Głównymi celami budowy zaufania w handlu elektronicznym są:
* zmniejszenie subiektywnej i obiektywnej niepewności oraz ryzyka kontrahenta związanych z przeprowadzaną transakcją,
* przekonanie potencjalnego klienta do dokonywania zakupów,
* zwiększenie lojalności pozyskanych klientów,
* zwiększenie udziału sklepu internetowego w wydatkach klienta, zarówno kosztem zmniejszenia ilości zakupów dokonywanych za pomocą tradycyjnych kanałów dystrybucji, jak i innych sklepów internetowych,
* pogłębianie relacji z klientami,
* poprawa zadowolenia klientów,
* zbieranie danych umożliwiających pogłębienie relacji z klientami.
Wymienione cele można podzielić na dwie grupy: po pierwsze chodzi o przekonanie klienta, żeby w ogóle dokonał zakupu za pośrednictwem nowej technologii (Internetu), po drugie należy pogłębić relacje z klientem i zdobyć jego lojalność.
Aspekt pozyskiwania nowych klientów w handlu elektronicznym i przekonywania klientów do dokonywania zakupów za pośrednictwem Internetu jest powszechnie znany, klient musi poznać nową technologie, aby zmniejszyć swoje obawy z nią związane.
Jeśli chodzi o aspekt zdobywania lojalności, jednym z podstawowych czynników wymuszających budowanie bazy wiernych klientów jest wysoki koszt pozyskania klienta internetowego, który jest znacznie wyższy niż dla fizycznych kanałów dystrybucji. Ma on szansę zwrócić się jedynie w przypadku, gdy klient będzie dokonywał regularnych i częstych zakupów. Reichheld i Schefter przeprowadzili badania dotyczące różnych sektorów e-commerce (książki, elektronika użytkowa, odzież, art. spożywcze), które potwierdziły tę tezę. I tak np. w przypadku art. odzieżowych koszt pozyskania klienta jest o 20-40% wyższy dla firm internetowych, niż tradycyjnych. Obliczenia pokazują, że klient sieciowy musi pozostać wierny 2-3 lata, żeby nakłady poniesione na jego pozyskanie zwróciły się. Do 50% klientów rozstaje się jednak wcześniej z witryną, co powoduje, że firmy nastawione na szybki zysk, bez troski o długoterminowe relacje z nabywcami, popadają w kłopoty.
O ile straty w początkowym okresie, związane z kosztami pozyskania i obsługi klienta internetowego są wyższe, to w dalszych latach zyski rosną dużo szybciej, niż dla fizycznych kanałów dystrybucji. Sklepy internetowe mogą również łatwo zwiększać zakres produktów sprzedawanych lojalnym klientom, którzy chętnie robią zakupy u jednego, podstawowego dostawcy. Zjawisko to jest szczególnie widoczne dla klientów biznesowych.
Lojalni klienci często także polecają witrynę nowym klientom - Internet umożliwia szybsze i prostsze niż tradycyjne rozprzestrzenianie się rekomendacji za pomocą np. wysyłania e-maili.
Wszystkie te czynniki powodują, że wartość lojalności w handlu elektronicznym jest dużo wyższa niż w przypadku tradycyjnej sprzedaży.
Kluczowym czynnikiem zdobycia lojalnego klienta jest zdobycie jego zaufania. Zaufanie do witryny jest jej najważniejszym atrybutem wymienianym przez specjalistów z firm internetowych.
Proces budowy zaufania w handlu elektronicznym jest zjawiskiem skomplikowanym i wielowymiarowym. Przed podjęciem przez klienta decyzji o dokonaniu zakupu proces budowy zaufania wiąże się przede wszystkim ze sposobem przekazywania informacji za pośrednictwem witryny. Możemy wyróżnić następujące elementy takiego prawidłowego, wzbudzającego zaufanie, przekazu:
* obecność na stronie internetowej znaków budzących zaufanie,
* łatwość nawigacji,
* możliwość certyfikacji autentyczności witryny,
* informacje o firmie,
* informacje o pokryciu firmy w świecie fizycznym,
* rzetelność i pełność danych dotyczących produktów i usług,
* rekomendacje,
* informacje dotyczące polityki ochrony prywatności,
* potwierdzanie zleceń.
Wymienione elementy mają spełnić dwa zadania: po pierwsze ważne jest tzw. pierwsze wrażenie; chodzi o to, aby klient w ogóle zainteresował się ofertą i był przeświadczony, że ma do czynienia z solidnym, budzącym zaufanie partnerem; drugim zadaniem jest dostarczenie klientowi wszystkich, niezbędnych w procesie podejmowania decyzji dotyczących zakupu, informacji; klient dokonujący zakupu powinien się czuć, jak by miał do czynienia z kompetentnym sprzedawcą, który jest w stanie rozwiać jego wszelkie wątpliwości. Wypełnienie tego zadania jest bardzo ważne; badania przeprowadzone przez Forrester Research pokazują, że ok. 2/3 wszystkich zainicjowanych i nie dokończonych transakcji on-line zostało przerwanych, ponieważ konsument nie był w stanie znaleźć wszystkich informacji potrzebnych mu, aby podjąć decyzję o sfinalizowaniu zakupu. Ideał, do którego powinny dążyć sklepy internetowe, przedstawił Jeff Bezos - założyciel najwiekszej na świecie księgarni internetowej - następującymi słowami: "Sklep przyszłości powinien być w stanie odgadnąć co klient chce kupić zanim on sam będzie to wiedział".
Po zdobyciu wszystkich informacji dotyczących sklepu i produktów następuje proces transakcyjny. Możemy wyróżnić następujące fazy tego procesu, z którymi związane są elementy budowy zaufania:
* regulowanie płatności,
* dostarczanie przesyłki,
* obsługa posprzedażna.
Przy regulowaniu płatności najwrażliwszym elementem jest bezpieczeństwo płatności; jest ono najczęściej wymienianą przez użytkowników Internetu słabą stroną handlu elektronicznego. Równocześnie należy zauważyć, że oferujące swe usługi na rynku polskim elektroniczne centra rozliczeniowe, a także funkcjonujące systemy pieniądza elektronicznego, gwarantują wysoki poziom bezpieczeństwa procesu płatności.
Przy dostarczaniu przesyłki najważniejsze jest bezpieczne i terminowe dostarczenie produktu, np. sytuacja, w której klient dostanie prezenty gwiazdkowe po Nowym Roku niszczy zaufanie, jakim obdarzył on przedsiębiorstwo. Jednocześnie wszelkie niedociągnięcia, opóźnienia, czy pomyłki, pozostają w pamięci klientów zdecydowanie dłużej niż sytuacje, kiedy zostali dobrze i zgodnie z obietnicami obsłużeni. Dostarczanie przesyłek może się odbywać drogą elektroniczną (jest to możliwe tylko w przypadku pewnych produktów, jak np. oprogramowania). Metoda ta jest najwygodniejsza, najtańsza i najszybsza dla kupującego. Gdy konieczne jest "fizyczne" dostarczenie towaru, stosowane są następujące rozwiązania:
* zgłoszenie się klienta w celu odbioru do wyznaczonego punktu,
* skorzystanie z usług firm kurierskich,
* przesłanie pocztą.
Jednym z kluczowych elementów związanych z dostawą towarów jest jej koszt, który często, szczególnie w przypadku mniejszych zakupów, może spowodować rezygnację z dokonania zakupu przez klienta.
Konieczność zgłoszenia się konsumenta do wyznaczonego punktu ogranicza koszty dostawy, ale jest niewygodna dla niego, jako że klient musi i tak odwiedzić sklep. Korzystanie z usług firm kurierskich zapewnia krótki czas dostawy, przesyłka jest ubezpieczona, ale wiąże się ze stosunkowo wysoką opłatą.
Przesłanie pocztą jest tańsze, ale trwa dłużej. Jak więc widać, w przypadku większych zakupów optymalnym rozwiązaniem jest przesyłka kurierska, natomiast w przypadku mniejszych trudno jest wskazać jednoznacznie, co jest najlepsze; wszystko zależy od okoliczności.
Obsługę posprzedażna klienta obejmuje min.:
* przyjmowanie zwrotów zakupionego towaru,
* wsparcie techniczne klienta,
* przyjmowanie reklamacji,
* korzystanie z gwarancji udzielonej przez producenta.
Problem umożliwienia zwrotu towaru posiada dwa aspekty: po pierwsze należy zagwarantować samą możliwość zwrotu, może to być zagwarantowane prawnie, np. w Polsce i Unii Europejskiej klienci sklepów wirtualnych mają znacznie większe prawa niż klienci tradycyjnych punktów sprzedaży, i mogą odstąpić od zakupu, bez podania przyczyn, w terminie 10 dni (Polska), nie krótszym od 7 dni (UE), od daty wydania rzeczy, a w wypadku usług - od daty podpisania umowy na ich świadczenie. Klient ponosi jedynie koszty odesłania zakupionego towaru, nie są zwracane także ewentualne koszty jego dostawy. Zwrot towaru może się odbywać poprzez odesłanie niechcianego towaru, lub poprzez oddanie go do odpowiedniego punktu wyznaczonego przez sprzedawcę.
Jeśli chodzi o wsparcie techniczne klienta, najważniejszym elementem jest szybka reakcja na jego problemy oraz wygoda udzielonej pomocy. Zastosowanie kanału elektronicznego umożliwia jedno i drugie. Ważny jest jednak również kontakt inny niż za pośrednictwem Internetu - np. telefoniczne centrum obsługi klienta - jako że nie zawsze można łatwo skorzystać z Internetu, ponadto niektórzy ludzie wolą kontakt słowny niż wirtualny, który jest suchy, uniemożliwia wyładowanie gromadzących się często w takich sytuacjach emocji; kontakt międzyludzki, nawet za pośrednictwem telefonu, jest wtedy znacznie lepszy.
Badania przeprowadzone przez Hepworth pokazują, że klienci, którzy mieli jakiś problem i został on z powodzeniem rozwiązany przez telefoniczne centrum obsługi klienta, wychodzą z tego doświadczenia bardziej lojalni w stosunku do marki niż ci, którzy nigdy nie mieli żadnego problemu.
Podobnie w przypadku umożliwienia korzystania z gwarancji i reklamowania wadliwych produktów, najważniejszym wskaźnikiem jest czas reakcji i wygoda działania. Jednak tutaj nie jest możliwe oddanie towaru, czy jego naprawienie, za pośrednictwem Internetu, co powoduje, że ważnymi elementami wpływającymi na tworzenie zaufania jest posiadanie odpowiedniego zaplecza zapewniającego serwis, możliwość reklamacji czy zwrotu towaru nie spełniającego oczekiwań. Takie zaplecze posiadają firmy prowadzące działalność, oprócz Internetu, także przy pomocy tradycyjnych kanałów dystrybucji. Klient np. może oddać wadliwy towar do najbliższego sklepu danej sieci. Jest to jeden z powodów, dla którego obecnie widać skuteczną ekspansję w Internecie firm działających również tradycyjnie, nie tylko za pośrednictwem sieci.
Wśród elementów budowy zaufania nie związanych bezpośrednio z samym procesem transakcyjnym możemy wyróżnić:
* ochronę prywatności użytkowników,
* uregulowania prawne
* bezpieczeństwo witryny,
* jakość infrastruktury technicznej,
* transfer zaufania zewnętrznego,
* inne elementy.
Pod pojęciem ochrony prywatności użytkownika należy rozumieć bezpieczeństwo oraz poufność informacji jego dotyczących. Konsument odczuwa naturalną obawę przed udostępnianiem swoich danych oraz bezpieczeństwem ich przechowywania przez firmy prowadzące działalność za pośrednictwem Internetu. Dlaczego klient ma wierzyć firmie, o której często prawie nic nie wie? Trzeba mu w tym pomóc. Pomóc może prowadzenie odpowiedniej polityki ochrony prywatności przez firmy (Privacy Policy).
Jednak sama deklaracja nawet najbardziej rygorystycznej polityki jest jedynie deklaracją dobrej woli. Badania przeprowadzone przez Infocomm Development Authority of Singapore pokazują, że pozostawienie tego problemu jedynie firmom nie jest rozwiązaniem w sposób wystarczający gwarantującym przestrzeganie odpowiednich praktyk. Dane dotyczące klientów są zbyt cennym towarem, aby mogło tak być, muszą również istnieć instrumenty ochrony prywatności na poziomie zewnętrznym przedsiębiorstwa, wśród których można wyróżnić:
* Instrumenty prawne - stworzenie odpowiedniego ustawodawstwa chroniącego dane osobowe.
* Samoregulacja z pomocą tworzonych w tym celu organizacji pozarządowych - dobrowolne przestrzeganie przez firmy zasad ustalonych przez organizacje pozarządowe, powstałe w celu ochrony prywatności konsumentów.
* Mechanizmy rynkowe - unikanie przez konsumentów witryn nie chroniących w należyty sposób ich prywatności.
W zależności od zastosowanych instrumentów możemy wyróżnić dwa modele ochrony prywatności: bazujące przede wszystkim na instrumentach prawnych i ich stosowaniu oraz bazujące na samoregulacji rynku, poprzez tworzenie systemu instytucji pozarządowych zapewniających i egzekwujących stosowanie odpowiednich praktyk w zakresie ochrony prywatności.
Istniejące prawodawstwo, dotyczące ochrony danych osobowych, niewątpliwie zwiększa zaufanie do handlu elektronicznego, zapewniając pewne minimum gwarantowane prawnie i zwiększając, w opinii ustawodawców i części specjalistów, zaufanie do handlu elektronicznego jako takiego.
Dla części przeciwników nadmiernych regulacji prawnych alternatywą jest tworzenie systemu instytucji pozarządowych (tzw. samorządu), które analizując potrzeby użytkowników mogą szybciej i skuteczniej reagować na zachodzące zmiany i obligować firmy do przestrzegania szeregu zasad na zasadzie dobrowolności. System ten powinien zapewniać i egzekwować stosowanie odpowiednich praktyk, szczególnie w zakresie ochrony prywatności.
Jednak brak uregulowań prawnych i poleganie jedynie na mechanizmach samoregulacyjnych w praktyce okazuje się nie dosyć skuteczne. Organizacje przyznające markery zaufania zapewniają, że witryny spełniają określone wymagania w zakresie ochrony prywatności, potrafią jednak przymykać oko na łamanie tych reguł przez duże firmy, uczestniczące w programach i równocześnie współfinansujące te organizacje.
Rozwiązaniem proponowanym przez np. Infocomm Development Authority of Singapore (IDA), na podstawie badań respondentów, jest stworzenie takiego systemu, w którym pozarządowe programy ochrony prywatności byłyby akredytowane przez organy administracyjne.
Podstawowym zadaniem uregulowań prawnych jest stworzenie przyjaznego środowiska, zapewniającego pewne minimum w zakresie ochrony praw konsumenckich i prywatności, oraz bezpieczeństwa, którego przestrzeganie ma zwiększyć zaufanie i zachęcić do korzystania z sieci.
Możemy wyróżnić następujące problemy prawne handlu elektronicznego, związane z tworzeniem zaufania:
* ochrona praw konsumenckich,
* ochrona prywatności klienta,
* zawieranie transakcji za pośrednictwem Internetu,
* stworzenie ram prawnych dla pozasądowego rozwiązywania sporów prawnych,
* lokalizacja odpowiedzialności za materiały udostępniane w sieci,
* uregulowania dla międzynarodowego handlu elektronicznego.
Ze względu na specyfikę handlu na odległość, uregulowania legislacyjne powinny zapewnić większą ochronę praw konsumenckich, niż w przypadku handlu tradycyjnego. Przepisy prawne w Polsce i Unii Europejskiej spełniają ten warunek, gwarantując m.in. prawo zwrotu towaru w określonym czasie po zakupie; wymuszają, aby oferty zamieszczane w Internecie zawierały dokładne dane identyfikujące firmę, pełne informacje o oferowanych dobrach, warunkach umowy, warunkach płatności, gwarancji, wymiany, odstąpienia od umowy, końcowej cenie zawierającej m.in. podatki, koszty przesyłki.
W zakresie ochrony prywatności uregulowania powinny zapewniać pewne minimum, w szczególności jeśli chodzi o ochronę danych osobowych użytkowników sieci. Zadaniem takich unormowań jest stworzenie zasad rejestracji zbiorów danych osobowych, sklasyfikowanie informacji, które można zbierać, oraz określenie komu i jak można je przekazywać, a także w jaki sposób należy przechowywać zebrane dane, aby zapewnić ich bezpieczeństwo.
Jeśli chodzi o zawieranie transakcji przez Internet; najistotniejsze jest dokładne ustalenie momentu zawarcia umowy, określenie wszystkich elementów niezbędnych do uznania umowy za ważną oraz jakie informacje powinny być w trakcie jej zawierania przekazane pomiędzy stronami, a także stworzenie prawnych uregulowań dla uznawalności podpisu elektronicznego.
Ustawodawstwo państwowe powinno również tworzyć ramy prawne dla alternatywnych (pozasądowych) sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich (Alternative Dispute Resolution, ADR), jak mediacje on-line lub sądy polubowne, które ze względu na szybkość i niskie koszty rozwiązywania spraw wydają się lepiej dopasowane do specyfiki handlu elektronicznego.
W celu skutecznej możliwości prawnego dochodzenia roszczeń ustawodawstwo powinno regulować zasady odpowiedzialności dostawców usług internetowych i pośredników, przez których przechodzą dane w drodze do adresata.
Zadaniem uregulowań dla międzynarodowego handlu elektronicznego jest przede wszystkim określenie siedziby oferenta oraz jurysdykcji, jakiej podlega. Obecnie wchodząc na adres wskazujący znaną firmę, zarejestrowany w witrynie .com, można znaleźć się na stronie firmy zarejestrowanej w dowolnie odległym, egzotycznym kraju posiadającym liberalne ustawodawstwo i trudniącej się np. wyłudzaniem numerów kart kredytowych klientów.
Historycznie kwestie bezpieczeństwa informacji były oceniane w sposób techniczno-finansowy, ewentualne błędy przeliczano na straty finansowe, które jednak z reguły nie miały dużego wpływu na kluczową działalność przedsiębiorstwa. Obecnie w kwestiach bezpieczeństwa ważniejszy jest aspekt strat niematerialnych, związanych z reputacją przedsiębiorstwa i podważeniem zaufania w oczach akcjonariuszy i klientów, które są dużo dotkliwsze dla firmy i trudniejsze do odbudowania.
Bardzo ważnym elementem, wpływającym na zaufanie klientów, jest również jakość rozwiązań technicznych zastosowanych przy budowie witryny - chodzi tutaj, poza czynnikami bezpieczeństwa, szczególnie o zapewnienie dostępu do witryny w systemie 7X24 bez zakłóceń. Witryna często niedostępna, szczególnie np. w przypadku pośrednictwa w sprzedaży akcji, nie może budzić zaufania. Jeżeli klient nie będzie miał pewności, że w krytycznych dla rynku kapitałowego sytuacjach będzie mógł zrealizować zlecenie, na pewno nie skorzysta z usług witryny.
Transfer zaufania zewnętrznego może się odbywać poprzez:
* referencje zewnętrzne,
* transfer marki ze świata fizycznego,
* działanie na rynku podlegającemu rygorystycznym przepisom prawnym lub poddanie się jurysdykcji organów alternatywnego rozwiązywania sporów konsumenckich,
* umieszczenie sklepu w ramach pasażu internetowego.
Referencje zewnętrzne mogą być importowane poprzez umieszczanie markerów zaufania (szczególnie w zakresie przestrzegania określonych zasad ochrony prywatności), umieszczanie rekomendacji, które mogą pochodzić m.in. od:
* innych użytkowników (np. znajomych klienta),
* specjalistów,
* organizacji gospodarczych,
* organizacji certyfikujących,
* organizacji międzynarodowych.
Transfer marki ze świata fizycznego mogą stosować firmy działające równolegle w świecie fizycznym i wirtualnym. W przypadku firm czysto internetowych możliwe jest związanie się z partnerem strategicznym, posiadającym wyrobioną markę, lub posiadanie znaczącego akcjonariusza, notowanie firmy na giełdzie, co wymaga spełniania szereg rygorystycznych obowiązków informacyjnych i przejścia skomplikowanej procedury weryfikacyjnej.
Jeżeli firma posiada siedzibę na rynku podlegającym rygorystycznym przepisom prawnym, lub poddaje się jurysdykcji organów alternatywnego rozwiązywania sporów konsumenckich, umożliwia klientom prawne dochodzenie swoich racji w przypadku nadszarpnięcia ich zaufania.
Umieszczenie sklepu w ramach pasażu internetowego często musi się wiązać z koniecznością spełnienia szeregu wymogów, np. sklepy umieszczone w ramach pasażu utworzonego przez firmę rozliczającą płatności internetowe E-card muszą stosować do rozliczania transakcji nowoczesne protokoły SET i SSL zapewniające wysoki poziom bezpieczeństwo oraz to, że numery kart kredytowych nie trafiają na żadnym etapie do sklepu, a jedynie do centrum autoryzacji kart płatniczych E-card. Ponadto, w przypadku niezrealizowania zamówienia złożonego przez klienta, to sprzedawca musi dowieść, że dopełnił wszelkich zobowiązań. W przeciwnym razie bank zwraca pieniądze pobrane z konta klienta, co gwarantuje, że ten nigdy nie zapłaci za niezrealizowaną usługę. Terminowe dostarczanie przesyłek gwarantuje korzystanie z usług firmy kurierskiej Servisco.
Do innych elementów możemy zaliczyć działania mające na celu tworzenie wspólnot internetowych, jak np. tworzenie giełd używanych produktów, forum użytkowników, czy forum pomocy. Doświadczenia liderów w skali globalnej w zakresie handlu elektronicznego, jak np. eBay, pokazują, że działania tego typu mogą mieć kluczowe znaczenie dla budowy zaufania i lojalności klientów w handlu elektronicznym. Innymi elementem może być działalność Public Relation (PR): sponsorowanie imprez branżowych, kulturalnych, bądź sportowych. Aktywność działu PR jest szczególnie ważna w przypadku sytuacji kryzysowych; chodzi o to, aby przekazać wiarygodne informacje i uspokoić media, które mogą z każdej takiej sytuacji próbować zrobić sensację, a z braku wiarygodnych, opierać się na informacjach z pokątnych źródeł, co może mocno zaszkodzić zaufaniu do firmy.
Rozwój handlu elektronicznego jest na tyle szybki i nieprzewidywalny, że w niedługim czasie może pojawić się szereg nowych elementów nie opisanych powyżej.
Polecam www.e-marketing.pl
_________________
nauka na keyboardzie impresariat stroiciel agencja artystyczna nauka na pianinie stomatolog


Ostatnio zmieniony przez Szymon dnia Pią Mar 16, 2012 15:19, w całości zmieniany 1 raz
Powrót do góry
Ogląda profil użytkownika Wyślij prywatną wiadomość
Szymon



Dołączył: 15 Kwi 2008
Posty: 226

PostWysłany: Wto Lip 08, 2008 22:29    Temat postu: Założenia strategii marketingowej w Internecie Odpowiedz z cytatem

Strategia firmy to zbiór celów i zadań, jakie przedsiębiorstwo zamierza osiągnąć w długim okresie funkcjonowania oraz sposoby realizacji tych zadań. Sposoby, przy wykorzystaniu których przedsiębiorstwo zamierza osiągnąć swoje długofalowe cele (realizować misję) ukazuje strategiczny plan działania, uwzględniający także podział zasobów w celu ich najlepszego wykorzystania. Kompleksowa strategia zawiera wskazówki dotyczące nie tylko określenia celów i możliwości ich realizacji, ale także przewidywanych koniecznych zmian i ich skuteczności, środków niezbędnych do realizacji zadań oraz przewidywanej pozycji firmy w przyszłości. Prawidłowo sformułowana strategia odznacza się kompleksowością (dotyczy wszystkich sfer działalności), spójnością (zgodność celów stawianych poszczególnym komórkom), elastycznością (możliwość dostosowania tempa i sposobów realizacji do aktualnych warunków) i realnością (dostosowanie do panujących warunków).
Nieodzownym elementem budowania pozycji firmy na rynku elektronicznym jest opracowanie strategii marketingowej w Internecie. Podstawą do opracowania strategii jest dokładna analiza mikrootoczenia i makrootocznenia firmy. Strategia marketingowa powinna uwzględniać wpływ makrootoczenia na działalność firmy oraz służyć do poznania i zrozumienia potrzeb nabywców. Analiza dostarcza kryteriów do oceny zdolności dostawców do zaspokojenia określonych potrzeb i pragnień nabywców oraz wyznacza kierunki doskonalenia produktu w celu lepszego dopasowania go do pragnień nabywców. Firma przenosząc swoje działania na rynek elektroniczny nie powinna ograniczać się do stałych klientów firmy, ale starać się zdobywać nowych nabywców. Na klientów firma musi stosować szereg działań marketingowych w celu nawiązania, podtrzymania i rozwoju kontaktów z klientami. Zanim nastąpi zakup produktu, nabywca powinien dowiedzieć się, że istnieje dany produkt i zostać przekonany, że produkt ten dobrze zaspokaja jego potrzeby i pragnienia. Po dokonaniu analizy tych czynników mikro i makrootoczenia firma może podjąć decyzję dotyczącą celu strategicznego a następnie opisać działania strategiczne.
Etap I
Analiza mikrootoczenia i makrootoczenia
Analiza mikrootoczenia i makrootoczenia pozwala na przyjęcie podstawowych czynników strategii marketingowej [1]. Umożliwia określenie celu strategicznego i pozwala na wytyczenie misji firmy. Z czynników mikro- i makroekonomicznych firm powinna dokonać szczegółowej analizy: rynku docelowego, konkurencji, Internetu oraz uwarunkowań technologicznych.
Analiza rynku docelowego powinna uwzględniać rodzaj oferty oraz grupę docelową odbiorców. Należy dokładnie poznać charakterystykę potencjalnego i obecnego nabywcy, czym się kieruje w wyborze oferty i czego oczekuje od produktu. Należy przy tym zauważyć, że rynek docelowy w Internecie jest trudny do zidentyfikowania, głównie ze względu na anonimowość nabywców. Można założyć, że potencjalny nabywca w Internecie jest zarówno kobietą jak i mężczyzną, posiada dostęp do Internetu i potrafi poruszać się po stronach www oraz korzystać z zasobów Internetu. Nabywca może pochodzić z dowolnego kraju, więc firma nie musi ograniczać się do określonego obszaru działania (np. Polski). Pomimo dużej grupy potencjalnych klientów w Internecie problemem jest także dotarcie do nabywcy i skłonienie do odwiedzenia serwisu firmowego.
Analiza konkurencji umożliwia dokładne zapoznanie się z ofertami handlowymi konkurencji na rynku elektronicznym oraz dokonanie analizy ich mocnych i słabych stron. Firma działająca w Internecie powinna wyróżniać się oferta i sposobem prezentacji. Ze względu na jawność oferty i możliwość szybkiego porównania cen przez nabywców firma będzie musiała stale udoskonalać swoje działania. Analiza struktury kosztów dotyczy głównie kosztów związanych z wdrożeniem działań handlowych w Internecie i zakupem technologii obsługującej działania handlowe.
Analiza Internetu powinna dotyczyć mocnych i słabych stron Internetu oraz szans i zagrożeń zastosowania nowej technologii w działaniach firmy. Według wyników badań Internet jest uważany za technologię pozwalającą na poszerzenie kontaktów handlowych i prywatnych i technologią stanowiącą przełom w kontaktach klient/firma [2]. Firmy powinny brać pod uwagę opinie nabywców na temat działań w Internecie. Do mocnych stron Internetu można zaliczyć dużą ilość informacji uzyskiwanych z Internetu oraz anonimowość nabywców. Internet jest dobrym źródłem informacji dla klienta i tą zaletę firma powinna wykorzystać w projektowaniu strategii marketingowej. Wobec tego firma powinna zamieszczać w serwisie www kompletne informacje dotyczące sprzedawanych produktów oraz oferty. Firma powinna wobec tego zastanowić się nad wprowadzeniem innych, alternatywnych form płatności. Analiza Internetu powinna także dotyczyć uwarunkowań polityczno-ekonomicznych. Ważne jest określenie, jakie w danym kraju panują warunki polityczne i jakie są uregulowania prawne związane z ogólnym dostępem do Internetu. Także koszt dostępu do Internetu dla potencjalnego nabywcy jest ważny ze względu na podjęcie działań firmy w Internecie. Jeśli koszty są zbyt wysokie, wówczas proces zakupu dla klienta poprzez Internet jest zbyt kosztowny i firmy nie mają możliwości rozwoju swoich działań handlowych.
Analiza uwarunkowań technologicznych dotyczy zarówno możliwości korzystania przez potencjalnych i obecnych nabywców z Internetu jak i możliwości firmy w zaprojektowaniu i wykonaniu obsługi klienta przy użyciu technologii. Firma musi dokonać analizy swoich możliwości technologicznych i doboru najbardziej optymalnych rozwiązań. Dobierając technologię informacyjna firma powinna opierać się na opinii klientów, które technologie akceptują i wykorzystują. Najbardziej użyteczną dla respondentów technologią na całym świecie i wykorzystywaną jest Internet , wobec czego można uznać go za technologię rozwojową. Respondenci korzystają oprócz Internetu z elektronicznego przesyłania informacji, nośników elektronicznych, telefonii komórkowej. Działania firmy powinny więc opierać się w głównej mierze na wymienionych technologiach informacyjnych. Analizując uwarunkowania technologiczne oprócz technologii informacyjnych należy dokonać analizy narzędzi komunikacji dostępnych w Internecie. W działaniach firm na rynku elektronicznym powinny być używane te narzędzia komunikacji, które są używane przez nabywców oraz akceptowane. Należy wobec tego uwzględnić w komunikacji z nabywcą pocztę elektroniczną i komunikatorów (ICQ). Takie narzędzia komunikacji jak telefonia internetowa oraz wideokonferencje nie są wykorzystywane przez osoby prywatne w Internecie i korzystanie z nich przez firmy w celu nawiązania kontaktu z klientami może okazać się nieefektywne [3].
Firma po dokonaniu analizy czynników zewnętrznych i wewnętrznych firmy może wybrać jeden ze sposobów prowadzenia działalności na rynku elektronicznym i radzenia sobie z wpływem makrośrodowiska:
* przystosowanie działalności przedsiębiorstwa do wymogów środowiska,
* próba oddziaływania na środowisko.
W przypadku firmy handlowej działającej w Internecie, biorąc pod uwagę specyfikę rynku elektronicznego, przedsiębiorstwo powinno wpływać na środowisko zewnętrzne w taki sposób, aby było sprzyjające do działalności. Może to być stosowane poprzez oddziaływanie na rząd w przypadku zmian lub wprowadzania nowych przepisów dotyczących funkcjonowania Internetu, ochrony danych osobowych, domagania się sprzyjających warunków rozwoju firm na rynku elektronicznym lub tworzenie sprzyjającej atmosfery związanej z handlem elektronicznym.
Etap II
Cel firmy oraz misja
Celem firmy jest dostarczenie klientowi kompleksowego produktu, kompletowanego do indywidualnych jego potrzeb.
Do głównych działań związanych ze zmianami w firmie handlowej będą należały:
* Wprowadzenie sprzedaży poprzez Internet i możliwość modyfikacji produktu do potrzeb klienta.
* Wdrożenie systemu eCRM - przeorganizowanie firmy wewnętrznie. Dostęp do wszystkich informacji i podział zadań poszczególnych pracowników związanych z obsługą klienta wraz z nadaniem im odpowiednich uprawnień do realizacji zamówienia.
* Stałe umowy z dostawcami i wdrożenie dostaw zamawianych przez Internet.
* Nowe formy dystrybucji. Stała kontrola realizacji zamówienia - zarówno przez zarząd i kierownictwo firmy jak i klienta.
Firma powinna zmienić sposób działania wewnątrz firmy. Wszystkie zmiany i wprowadzenia nowego systemu mają na celu zaspokojenie potrzeb i pragnień nabywców przez wykonywanie funkcji, które umożliwiają osiągniecie misji i celów gospodarowania. Zadowolenie nabywcy jest zawsze priorytetowym celem rozwijania koncepcji marketingu w przedsiębiorstwie, wobec czego cały system wewnątrz firmy powinien być podporządkowany zaspokajaniu potrzeb klienta. System tworzony jest najczęściej w pięciu etapach: projektowanie systemu, określenie funkcji i technologii, konstrukcja fizyczna systemu, testowanie i kodowanie, wdrażanie systemu i szkolenie użytkowników, obsługa systemu i usprawnianie technologii i przystosowanie systemu do zmian. Działania powinny rozpocząć się od rozpoznania potrzeb nabywców, a zakończyć na znaczącym zadowoleniu klientów z dokonanego zakupu. Z zadowolonych nabywców rekrutują się bowiem nabywcy produktu po raz kolejny, czyli wywoływany jest popyt restytucyjny. Jest to zjawisko szczególnie ważne na rynku elektronicznym, gdyż to klient dociera do firmy na rynku elektronicznym i powinien mieć potrzebę dalszej współpracy z firmą i informować klientów o pozytywnych jej aspektach. Koniecznością często jest wprowadzenie systemu eCRM oraz podsystemu zarządzania informacją marketingową (SIM). Tworzenia systemu informacji marketingowej wynika z idei lepszego dostosowania przedsiębiorstwa do środowiska, dążenia do ograniczenia niepewności wynikającej ze zmiennej sytuacji rynkowej i ze zmian postępowania i preferencji nabywców. System informacji marketingowej składa się z danych wejściowych i informacji wyjściowych systemu, procesu przechowywania (baza danych), przetwarzania danych w użyteczne informacje i kontroli [4]. Przy projektowaniu SIM najpierw określa się wyjścia systemu, a więc informacje, jakie chcielibyśmy otrzymać. Wówczas dopiero możemy przystąpić do determinowania, jakie dane są potrzebne, aby można przetworzyć w pożądane informacje. W najszerszym ujęciu granice systemu wyznacza środowisko zewnętrzne, które nie wchodzi w skład systemu, ale z którym ma związki.
Etap III
Określenie strategii produktu, ceny, promocji i dystrybucji
Do realizacji miejsca transakcji oraz dostosowaniu technologii do potrzeb działań na rynku elektronicznym firma powinna zastosować narzędzia strategii marketingowej, które pozwolą skutecznie dotrzeć do nabywców i zaspokoić ich potrzeby. Klasyczne strategie marketingowe składają się zwykle z czterech grup narzędzi: produkt, cena, promocja i dystrybucja.
Rozwój Internetu zwiększył efektywność projektowania i wprowadzania nowych produktów na rynek elektroniczny. Firma działająca w Internecie powinna określić strategię produktu, w celu zwiększenia atrakcyjności oferty oraz zysków.
Przy projektowaniu strategii produktu firma powinna określić:
* jaki produkt (produkty) oferuje na rynku elektronicznym?
* jakie produkty zamierza oferować na rynku elektronicznym?
* czy zamierza bezpośrednio przenieść produkt z rynku tradycyjnego na rynek elektroniczny, czy zamierza go zmodyfikować?
* czy produkt będzie wysoko rozwinięty technologicznie i odpowiedni do sprzedaży przez Internet?
Oprócz sprzedaży w Internecie firmy mogą także wykorzystać umieszczenie informacji produktach w Internecie i połączyć to ze sprzedażą w tradycyjnej formie. Firmy powinny umieszczać w Internecie informacje o sprzedawanych produktach oraz prezentować zdjęcia tych produktów. Są to bowiem narzędzia strategii produktu preferowane przez nabywców. Firmy powinny także umieszczać w Internecie informacje techniczne dotyczące produktu oraz zamieszczać forum, na którym może następować wymiana informacji pomiędzy klientami. Nie preferowane przez nabywców są demonstracje działania produktu i to narzędzie nie powinno być wykorzystywane w Internecie do prezentowania produktu [5].
Cena jest istotnym elementem działań marketingowych w Internecie. Określenie strategii ceny pozwala na uzyskanie optymalnych korzyści działania na danym rynku. Decyzje cenowe firmy powinny opierać się na informacjach zewnętrznych (dotyczących rynku) oraz wewnętrznych (dotyczących kosztów firmy).
Firma powinna przed ustaleniem strategii odpowiedzieć na pytania:
* jakie ponosi koszty związane ze sprzedażą produktów na rynku elektronicznym?
* jaka jest polityka cenowa konkurencyjnych firm?
* w jaki sposób firma ustala cenę i czy nie powinna zmienić strategii cenowej wybierając ze strategii alternatywnych (na podstawie kosztów, popytu, cen konkurencji)?
Ustalenie strategii ceny musi być zgodne z pozostałymi strategiami narzędzi marketingowych na rynku elektronicznym. Przy strategii ceny należy także uwzględnić preferencje klientów w Internecie. Firmy powinny stosować niższe ceny w Internecie niż w tradycyjnych sklepach oraz udzielać nabywcom rabatów cenowych przy zakupie większej ilości produktów. Nabywcy preferują także ceny, które są dopasowane do indywidualnego użytkownika i takie formy cenników powinny być stosowane przez firmy handlowe. Natomiast możliwość szybkiego porównania cen w Internecie okazało się narzędziem nie preferowanym przez nabywców i nie wymagają oni stosowania takich rozwiązań na stronach www i w sklepach internetowych[6].
Strategia promocji powinna opierać się na strategii personalizacji przekazu promocyjnego do klienta (strategia one-to-one).
Przed określeniem strategii firma powinna odpowiedzieć sobie na poniższe pytania:
* jakie formy promocji stosowała do tej pory i z jakim skutkiem?
* jaki jest wizerunek firmy na rynku tradycyjnym a jaki na rynku elektronicznym?
* jakie formy reklamy były stosowane przez firmę?
* jakie możliwości (technologiczne) posiada firma w działaniach reklamowych na rynku elektronicznym?,
* jak intensywnej promocji wymaga produkt oferowany w Internecie?
* czy firma powinna korzystać z narzędzi public relations, do budowy odpowiedniego wizerunki firmy i oferowanych produktów?
Promocja jako proces komunikowania się przedsiębiorstwa z rynkiem docelowym nie tylko uświadamia nabywcom istnienie przedsiębiorstwa i produktów oferowanych do sprzedaży, ale także zaznajamia z zaletami produktów i umożliwia przyjęcie przychylnej postawy wobec przedsiębiorstwa. Wybór narzędzi strategii promocji powinien uwzględniać preferencje klientów. Działania promocyjne są bowiem nieefektywne, jeśli nie są akceptowane przez potencjalnych nabywców. Zainteresowanie formami promocji wzmaga efekt końcowy - wzbudza zainteresowanie produktem, prowadzi do zwiększenia sprzedaży, wyróżnia produkt na rynku, itp. Najbardziej akceptowane przez nabywców w Internecie są wersje próbne produktów do pobrania poprzez Internet, co powinno być stosowane przez firmy. Zwłaszcza jest to dogodne narzędzie strategii promocji, jeśli sprzedawany produkt może być w wersji próbnej łatwej do przesłania przez Internet (np.wersje próbne oprogramowania). Z narzędzi promocji handlowej firmy powinny stosować rabaty cenowe dla stałych klientów serwisów www i sklepów internetowych. Firmy powinny stosować kupony sieciowe upoważniające do zakupu w tradycyjnych sklepach. Szczególnie, jeśli produkt jest jednym z tych produktów, o których klienci poszukują informacji w Internecie, a sam produkt jest kupowany w tradycyjny sposób. Banery reklamowe jako narzędzie strategii promocji nie powinno być zbytnio używane przez firmy, gdyż narzędzie to nie jest akceptowane przez nabywców [7]. Firmy więc powinny rozpatrzyć, czy poniesiony koszt związany a akcją banerową bedzie opłacalny i przyniesie oczekiwane rezultaty w postaci zainteresowania nabywców oraz zwiększenia sprzedaży.
Rozwój nowych form dystrybucji powoduje potrzebę ustalenia strategii dystrybucji dla firm działających na rynku elektronicznym.
Firma podejmując decyzje strategiczne powinna wiedzieć:
* jaką formędystrybucji stosowała do te pory?
* czy sprzedawany produkt można dystrybuować poprzez Internet?
* jaka jest efektywność nowych form dystrybucji (dystrybucja elektroniczna)?
Internet umożliwia obniżenie kosztów transakcji poprzez eliminację ogniw pośrednich, uproszczenie czynności dystrybucyjnych. Ważnymi narzędziami dystrybucyjnymi są te narzędzia, które są akceptowane przez potencjalnych nabywców. Firmy powinny sprzedawać produkty na całym świcie i dystrybuować je na takim obszarze 24 godziny na dobę. Jest to narzędzie preferowane przez klientów i chcą oni mieć dostęp do produktów z każdego miejsca i o każdej porze. Produkty powinny być dostarczane przez firmę bezpośrednio do domu [8]. Brak bezpośredniego kontaktu z klientem jest narzędziem pożądanym przez klientów i firmy powinny uwzględniać je w działaniach dystrybucyjnych na rynku elektronicznym.
Etap IV
Organizacja działań strategicznych
Podmiotami marketingu na rynku elektronicznym są sprzedawcy i nabywcy, czyli strony uczestniczące bezpośrednio w wymianie, której przedmiotem jest produkt. Wymianą jest transakcja kupna - sprzedaży między co najmniej dwiema stronami. Do wymiany potrzebne jest miejsce dokonywania transakcji. Firma handlowa działając w Internecie powinna zaprojektować i wykonać sklep internetowy, umożliwiający kompleksową sprzedaż produktów przez Internet. Serwis www (sklep internetowy), powinien umożliwić przedstawienie oferty przez firmę, informacje o sprzedawanych produktach, możliwości konfiguracji i doboru produktów, możliwość przyjęcia zamówienia oraz jego potwierdzenie i realizację. Od strony klienta serwis www powinien umożliwić zebranie informacji o produkcie, komunikację z firmą, złożenie zamówienia, płatność oraz otrzymanie potwierdzenia zamówienia i gwarancji dostawy na podany adres.
Produkty powinny zostać szczegółowo rozpisane na stronach - klient będzie mógł obejrzeć produkt, zapoznać się z danymi technicznymi i dokonać wyboru. Klient powinien mieć możliwość dokonania wyboru produktu pod swoje potrzeby, np. powinien mieć możliwość zmiany niektórych elementów produktu - będzie to znaczącym element sprzedaży i działań personalizacyjnych. Klient będzie miał poczucie, że sam decyduje o końcowym wyglądzie i parametrach zakupionego produktu. Powinna także istnieć możliwość konsultacji ze sprzedawcą. Sklep internetowy powinien zawierać system eCRM, dzięki któremu firma będzie mogła sprawniej zarządzać działaniami handlowymi oraz budować trwałe relacje z klientem. System eCRM powinien zbierać informacje o wszystkich klientach odwiedzających serwis www, zbierać i analizować informacje o rodzajach kupowanych produktach, częstotliwości odwiedzin, itp. Wszystkie zamówienia powinny trafiać bezpośrednio do systemu eCRM do poszczególnych działów i od tego czasu firma handlowa będzie miała stałą kontrolę nad realizacją zamówienia. W czasie przygotowywania produktu klient musi otrzymać potwierdzenie złożenia zamówienia. We wszystkich działaniach ważne jest bezpieczeństwo klienta i monitorowanie zamówienia. Dodatkowo klient powinien mieć stały dostęp do informacji zarówno dotyczących jego zamówienia, jak i najnowszych informacji o firmie. Zestawienia internetowe pozwolą klientowi prześledzić historię zakupów i czas realizacji poszczególnych zamówień. Spowoduje to, że klient będzie miał odczucie, że firma dokonuje sprzedaży z należytą starannością i szybko realizuje zamówienia. Po zakupie produktów firma powinna wprowadzić dane klienta do systemu eCRM i od tej pory monitorować jego działania - reklamacje, zainteresowania nowymi produktami, itp.
Firma powinna także w procesie handlu elektronicznego współpracować z dostawcami półproduktów, najlepiej poprzez podpisanie umowy długoterminowej opartej na programie partnerskim [9]. Duże znaczenie przy współpracy handlowej będzie miało budowanie lojalności i partnerstwa pomiędzy dwoma podmiotami, gdyż to dostawca jest współodpowiedzialny za zadowolenie klienta. Dodatkowo dostawca będzie współdziałał z firmą w projektowaniu badań dotyczących preferencji klientów, planowaniu produkcji. Firma handlowa w wyniku zawarcia umowy z dystrybutorem ma możliwość obniżenia kosztów działania poprzez obniżenie przestrzeni magazynowych i nie zamrażanie finansów w postaci produktów magazynowanych. Natomiast dystrybutor ma możliwość stałej sprzedaży swoich produktów. Poprzez wprowadzenie w firmie systemu eCRM firma handlowa będzie miała stałą kontrolę bieżących zamówień firmy i koordynację działań logistycznych. W elektronicznej współpracy pomiędzy dystrybutorem a firmą ważne jest zbudowanie odpowiedniej platformy wymiany informacji. Tworzyć ją powinien portal korporacyjny dostawcy połączony z intranetem oraz będący częścią eCRM. W portalu korporacyjnym dostawcy firma otrzyma hasło oraz login, przy użyciu których będzie mogła przekazywać informacje dotyczące zamówienia. Umieszczone powinny zostać na stronach formularze zamówień sprzętu, które są zaraz po wysłaniu otrzymywane do magazynu dystrybutora i towar zostaje przekazany zamawiającej firmie [10]. Po otrzymaniu produktów od dystrybutora firma powinna otrzymać zestawienie zamówienia, które zostanie automatycznie wprowadzone do eCRM. Informacja dostępna będzie dla wszystkich pracowników firmy. Dystrybutorzy mają możliwość udostępnienia firmom handlowym analizy zakupionych produktów, co pozwali na określenie najbardziej potrzebnych produktów. Równolegle sprawdzenie stanu zakupionych produktów i zawartości magazynów umożliwi firmie wykluczenie z zakupów produktów o mniejszym popycie.
Etap V
Analiza i kontrola
Analiza i kontrola powinna stale być dokonywana przez firmę działającą w Internecie. Jeśli firma stosuje system eCRM, wówczas może stale generować i analizować raporty związane z poziomem sprzedaży produktów, form i efektywności komunikacji z klientem, konkurencji, itp. Na rynku elektronicznym bardzo ważnym elementem analizy jest analiza stopnia zadowolenia klienta z dokonywania tej formy zakupu oraz preferencji nabywców. Ważnym elementem procesu kontroli są badania marketingowe, które są niezbędne dla podjęcia decyzji marketingowych. Mogą być prowadzone jako część składowa SIM lub niezależnie. Badania marketingowe obejmować mogą zmiany sytuacji na rynku elektronicznym wobec pojawienia się nowych technologii informacyjnych, preferencji konsumentów lub wejścia nowego konkurenta na rynek. Powyższe działania pozwalają na stałą kontrolę działań klient-firma oraz umożliwiają projektowanie nowych produktów lub modyfikację już istniejącej oferty pod potrzeby nabywców. Analiza działań ma na celu kontrolę rozwoju strategii marketingowej. W przypadku szybkich zmian na rynku elektronicznym firma powinna natychmiast reagować na zmiany i modyfikować strategię do nowych warunków rynkowych.
Podsumowując można stwierdzić, że podczas projektowania założeń modelu kształtowania strategii marketingowej w Internecie firma musi uwzględnić wiele czynników oraz dokonać dogłębnej analizy. Osiągnięcie celu strategicznego jest wówczas możliwe, gdy firma uwzględni w swoich działaniach potrzeby klienta i będzie stale monitorowała działania na rynku elektronicznym.
Polecam www.e-marketing.pl
_________________
nauka na keyboardzie impresariat stroiciel agencja artystyczna nauka na pianinie stomatolog


Ostatnio zmieniony przez Szymon dnia Pią Mar 16, 2012 15:20, w całości zmieniany 1 raz
Powrót do góry
Ogląda profil użytkownika Wyślij prywatną wiadomość
Szymon



Dołączył: 15 Kwi 2008
Posty: 226

PostWysłany: Wto Lip 08, 2008 22:30    Temat postu: Dotykanie na ekranie Odpowiedz z cytatem

Internetowi sceptycy protestują przeciw zakupom w e-sklepach. Czują się bardzo ograniczeni nie mogąc dotknąć i obejrzeć z każdej strony wybranego produktu. Czy wobec tego specjaliści od packagingu stoją przed nowym wyzwaniem?
Opakowanie bardzo często warunkuje zaufanie klienta do marki. Każdy element „twarzy produktu" jest równie ważny: kolor, kształt, wielkość czcionki, wykonanie, design i materiał.
Oczywiste jest, że ci, którzy nigdy nie kupowali w Internecie, w sklepie rzeczywistym cenią sobie najbardziej zmysłowy kontakt z klientem. 60 % z nich potrzebuje stałego adresu marki (punktu sprzedaży) i wiarygodnych, „ludzkich" sprzedawców, aby pozwolić sobie na podarowanie marce swojego zaufania.
Podstawowym problemem e-commerce jest więc brak namacalnego oblicza handlu. Ograniczone są również możliwości prezentacyjne. Przed wirtualnymi handlowcami wielkie zadanie - by nie tylko zdobyć zaufanie nowych klientów, ale przekonać ich do nowej idei.
Antropologowie są zgodni co do tego, że ludzie budują swoje zaufanie na podstawie wrażeń zmysłowych. Na pierwszym miejscu są słuch i dotyk. W najbliższym czasie nie wydaje się możliwe skonstruowanie takich narzędzi, które umożliwiłyby przekaz doznań drogą internetową, dlatego do tego czasu Internet musi zaproponować sensowną alternatywę.
W ramach rekompensaty za brak rzeczywistego kontaktu z produktem, właściciele e-sklepów proponują niemożliwą poza siecią wygodę i oszczędność czasu. Zakupy można robić siedząc przy biurku o dowolnej porze dnia. Nie trzeba spacerować godzinę z ciężkim wózkiem w poszukiwaniu ulubionego soku. Wyszukiwarki działają szybko i sprawnie. Uczciwa porównywarka cen uspokoi sumienie każdego uważnego klienta, a automatyczny doradca zasugeruje najlepszy wybór.
Przyszłość e-handlu obiecuje jeszcze głębszy ukłon w stronę klienta. Powstaną systemy, które analizując preferencje i statystyki zalogowanego klienta, będą przygotowywać ofertę precyzyjnie skierowaną do niego. Oznacza to, że jeśli w większości dotychczas wykonanych zamówień prosiliśmy o produkty Danone, to na pierwszej stronie z jogurtami wyświetlą się propozycje tej marki. Taka personalizacja nie jest możliwa w sklepie off-line.
Uczeni z Sheffield Hallam Unwersity w Wielkiej Brytanii twierdzą, że opakowania produktów sprzedawanych w Internecie nie powinny się znacząco różnić od opakowań, które znaleźć można na sklepowych półkach. Sklep internetowy musi jednak zainwestować w najnowsze metody prezentacji produktu.
Warto podążać za pionierami w tej dziedzinie. Obie marki - mimo, że konkurencyjne - wykorzystały podobne narzędzie. Dziewczyna i chłopak na stronie www marki big Star prezentują na życzenie widza-klienta wybrane modele ubrań. Gap poszedł krok dalej. Wirtualna modelka w wirtualnej przymierzalni (www.watchmechange.com) ubiera na siebie rzeczy, które następnie w bardzo atrakcyjny sposób prezentuje. Dostępna jest również wersja męska tej zabawy. Można wybrać kolor włosów, kształt nosa i twarzy tka, aby modelka była podobna do klientki, która „przymierza" ubrania za pośrednictwem monitora.
Brak możliwości dotknięcia towaru kupowanego w Internecie znacząco wpływa na stosunkowo chłodny stosunek ludzi do wirtualnego handlu. Specyficzne warunki kształtują również odmienne niż w rzeczywistym sklepie zachowanie złapanego już w sieć wirtualnego klienta. Opakowanie produktu nie jest już tak istotne, jak kontekst i sposób przedstawienia go na wirtualnej półce.
Polecam http://manager.money.pl
_________________
nauka na keyboardzie impresariat stroiciel agencja artystyczna nauka na pianinie stomatolog


Ostatnio zmieniony przez Szymon dnia Pią Mar 16, 2012 15:20, w całości zmieniany 1 raz
Powrót do góry
Ogląda profil użytkownika Wyślij prywatną wiadomość
Tomasz



Dołączył: 18 Maj 2008
Posty: 413

PostWysłany: Sro Lip 09, 2008 11:50    Temat postu: Jak otworzyć sklep internetowy Odpowiedz z cytatem

Aby założyć sklep internetowy musisz prowadzić działalność gospodarczą
Jeżeli prowadzisz już działalność gospodarczą lub jesteś w spółce to gratulacje! Pierwszy krok za Tobą. Nie oznacza to jednak, że możesz opuścić ten rozdział, gdyż musisz zaktualizować swoje dane - przede wszystkim NIP oraz PKD w urzędzie gminy. Wszystkich pozostałych zapraszam do uważnej lektury.
Po pierwsze nie ma sposobu na ominięcie tej procedury. Każdy kto prowadzi sklep internetowy prowadzi działalność handlową, a co za tym idzie musi odprowadzać z tego tytułu podatki.
VAT-u nie ma co się obawiać - i tak zawsze płaci klient końcowy. Podatek dochodowy - no cóż tak to już jest w naszym pięknym kraju, że zabierają sporą część tego co zarabiamy i zrozumieć już naprawdę nie mogę czemu jest on zależny od dochodu. Ale nie o tym dzisiaj będzie - najbardziej co może nas zaboleć do wszelkiego typu obowiązkowe składki - czyli w skrócie ZUS, który wg mnie jest pasożytem, który zabija polską gospodarkę. Zatrudniając siebie samego stajemy na dzień dobry z kosztem ok. 700 zł miesięcznie niezależnie czy zarobimy czy nie.
W każdym razie.
Aby założyć działalność gospodarczą należy odwiedzić kilka instytucji:
* Urząd gminy ( miasta )
W urzędzie gminy należy załatwić wpis do ewidencji działalności gospodarczej. Wniosek o wpis do ewidencji działalności gospodarczej składa się w miejscu zamieszkania, a nie w miejscu, w którym będzie prowadzona działalność gospodarcza. Gmina na termin na wydanie decyzji 14 dni.
Jeżeli chcesz zarejestrować spółkę cywilną również załatwiasz to w gminie - uwaga... każdy wspólnik rejestruje się w urzędzie tej gminy, w której mieszka.
Jeżeli miałaby to być spółka innego typu, należy rejestrować ją już w Krajowym Rejestrze Sądowym.
Aby złożyć wniosek, musisz zgłosić zakres działalności czyli tzw. PKD
Aby prowadzić sklep internetowy musisz wybrać sprzedaż wysyłkowa: numer PKD to 52.61.Z
Oprócz sprzedaży wysyłkowej musisz również zadeklarować czym będziesz handlował czyli np. sprzedaż detaliczna odzieży czy sprzedaż detaliczna urządzeń gospodarstwa domowego. W każdym urzędzie dostępny jest aktualny spis PKD w formie drukowanej i jest on udostępniany do wglądu interesantom, więc spokojnie można poświęcić i zaplanować przynajmniej godzinę na przestudiowanie go i zapisanie numerów PKD którymi będziemy się posługiwać. W razie wątpliwości urzędnik na pewno doradzi które PKD wybrać.
Oczywiście wpis jest płatny! Ta przyjemność kosztuje około 100 zł a każda późniejsza modyfikacja ok. 50 zł. Więc moim zdaniem lepiej od razu wpisać więcej niż mniej.
Kolejną rzeczą która będzie Ci potrzebna w urzędzie to dowód osobisty (PESEL).
Musisz także podać datę rozpoczęcia działalności, ale spokojnie... jeżeli przedłuży Ci się czas organizacji i nie chcesz płacić ZUS-u, możesz w każdej chwili poprawić datę rozpoczynania działalności.
Będziesz musiał też podać nazwę firmy. Proponuję w tym miejscu dobrze się zastanowić a najlepiej zrobić wywiad wśród przyjaciół odnośnie propozycji nazwy dla Twojej firmy. Warto również zorientować się, czy domena o takiej nazwie nie jest już zajęta.
Jeżeli rejestrujesz się jako osoba indywidualna to musisz pamiętać, że w nazwie firmy musi widnieć Twoje imię i nazwisko.
Nie można podawać nieprawdziwego imienia bądź nazwiska.
Nie można podawać nieprawdziwego przedmiotu działalności albo jej miejsca itp.
Nazwa naszej firmy powinna odróżniać się od nazw firm innych przedsiębiorców, którzy prowadzą działalność na tym samym rynku.
Czasami na prowadzenie niektórych działalności czy sprzedawanie niektórych artykułów niezbędna jest koncesja bądź zezwolenie. Odnośnie rzeczy tych należy zapoznać się z ustawą o swobodzie działalności gospodarczej, gdzie będzie napisane, które typy działalności wymagają zezwolenia. W ustawie też są wskazane organy państwowe, które zezwolenia dla danej działalności wydają.
Urząd gminy może odmówić wpisu do ewidencji tylko wtedy, gdy:
- zgłoszenie dotyczy działalności gospodarczej nieobjętej przepisami ustawy,
- zgłoszenie zawiera braki formalne, które mimo wezwania nie zostały usunięte w wyznaczonym terminie,
- prawomocnie orzeczono zakaz wykonywania przez Ciebie określonej w zgłoszeniu działalności gospodarczej
- nie posiadasz uprawnień, zezwoleń bądź licencji na prowadzenia działalności danego typu.
* Urząd statystyczny
W urzędzie statystycznym należy złożyć Wniosek o wpis do krajowego rejestru urzędowego podmiotów gospodarki narodowej RG-1.
Na podstawie tego wniosku otrzymujemy REGON.
Zaświadczenie otrzymujemy w ciągu jednego tygodnia.
Złożenie wniosku i otrzymanie zaświadczenie jest bezpłatne.
Aby złożyć wniosek będziemy potrzebować:
* Urząd skarbowy
Jeżeli jeszcze nie posiadasz numeru NIP, to musisz złożyć wniosek o nadanie takiego numeru.
Jeżeli posiadasz już numer NIP to musisz złożyć wniosek o aktualizację numeru. Oczywiście numer Ci się nie zmieni, tylko pewne dane zostaną zaktualizowane.
Jeżeli planujesz eksport bądź import produktów z poza granic Polski niezbędny Ci będzie europejski NIP. Sprowadza się to do tego, że nasz NIP jest poprzedzany literkami PL i zapisywany bez rozdzielających myślników.
Aby uzyskać NIP musisz złożyć wniosek NIP-1 (osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą), bądź NIP-2 (osoby prawne, jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej) + odpowiednie załączniki
Należy złożyć deklarację VAT-R (zgłoszenie rejestracyjne) oraz jako załącznik VAT-R/UE (informacja dotycząca obowiązku podatkowego w zakresie transakcji wewnątrz wspólnotowych)
I znów należy opłacić rejestrację ok. 150 zł.
Należy wybrać formę płatności podatku od dochodu:
- podatek wg skali progresywnej - 19% 30% 40%
- stawka liniowa 19% od dochodu - wymagane oświadczenie
- podatek płacony od przychodu w formie ryczałtu od przychodów ewidencjonowanych - wymagane pisemne oświadczenie
- podatek płacony od przychodu w formie karty podatkowej - wymagane złożenie PIT-16 na podstawie którego urząd wyznaczy kwotę ryczałtu
Oczywiście nie będę poruszał sytuacji w której jesteśmy upoważnieni do zwolnienia z VAT.
Jeżeli będziemy prowadzić działalność gospodarczą w zakresie wyrobów akcyzowych, należy dokonać rejestracji dla celów akcyzy.
Uwaga! Zgłoszenie należy złożyć do urzędu celnego - nie skarbowego!
* Bank
Po pierwsze, nie ma jasno w przepisach napisane, że przedsiębiorca musi posiadać konto bankowe, więc ten krok jest nieobowiązkowy. W praktyce wychodzi jednak, iż konto bankowe musimy posiadać, np. by opłacać składki ZUS, które mamy obowiązek opłacać bezgotówkowo.
Nigdzie również nie znalazłem zapisu, że musi to być konto dla firm - wg. mnie można założyć zwykłe konto osobiste, które jest znacznie tańsze i często zawiera o wiele więcej funkcjonalności od konta dla firm. Istnieje jednak pewna przeszkoda, na którą napotkali się moi znajomi. W ZUS czy też urzędach skarbowych, czepiają się bezlitośnie, że nie jest to konto dla firm. W związku z tym kalkulując czas, który można spędzić w US sprawia iż jest to nieopłacalne. Zawsze można założyć konto internetowe dla firm, które powinno być tańsze niż kilkadziesiąt złotych miesięcznie albo nawet za darmo.
Aby założyć konto w banku potrzebujesz posiadać przede wszystkim pieczątkę. Wydaje mi się, że nie jest ona wymagana dla firmy, i w banku chyba również nie, ale moim zdaniem mnie lepiej jest ją wyrobić od razu.
Jest to koszt ok 50 zł.
Aby podpisać umowę z bankiem, bank będzie potrzebował od Ciebie:
- pieczątkę i (opcjonalnie)
- dowód osobisty
- zaświadczenie o wpisie do ewidencji działalności ( do wglądu )
- kopia zaświadczenia o wpisie do ewidencji działalności
- dokument potwierdzający nadanie REGON (do wglądu ),
- kopia dokumentu potwierdzającego nadanie REGON
- zaświadczenie o nadaniu NIP (do wglądu)
- kopia zaświadczenia o nadaniu NIP
- koncesje (opcjonalnie, jeżeli takie są wymagane)
- umowa spółki, statut, aktualny odpis z rejestru sądowego ( w przypadku spółki )
* Zakład Ubezpieczeń Społecznych - ZUS
Do urzędu skarbowego należy się zgłosić w ciągu 7 dni od rozpoczęcia działalności. Oznacza to w praktyce, że do ZUS zgłaszasz się dopiero, gdy pozałatwiasz wszelkie sprawy związane z działalnością i zmierzasz właśnie ruszyć pełną parą.
W ZUS musisz złożyć następujące wnioski:
- ZUS ZFA - zgłoszenie płatnika składek - osoba fizyczna
- ZUS ZPA - zgłoszenie płatnika składek - osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej
- ZUS ZUA - zgłoszenie do ubezpieczeń osoby ubezpieczonej (jeżeli opłacamy składkę obowiązkowo )
- ZUS ZZA - zgłoszenie do opłaty tylko składki zdrowotnej ( jeżeli nie mamy obowiązku opłacania składek emerytalnych i rentowych)
Masz obowiązek płacenia składki na ubezpieczenia emerytalne, rentowe, wypadkowe i zdrowotne chyba że:
- płacimy obowiązkowo składki z innego tytułu
- prowadząc firmę, jednocześnie pracujemy i z umowy o pracę dostajemy większe wynagrodzenie niższe niż minimalne.
Musisz posiadać bazę towarową, bądź kontakty z dostawcami towarów do Twojego sklepu
Musisz zadbać o towary sprzedawane w sklepie. Możesz wybrać dwie opcje.
* będziesz kupował towary i przetrzymywał je w magazynie
* będziesz kupował towary w miarę potrzeb i zależnie od tego co zamówią klienci
Obydwa sposoby posiadają wady i zalety
Posiadanie towarów w magazynie.
Zalety:
Jeżeli będziesz kupował najpierw towary i dopiero je sprzedawał masz gwarancję, że klient zamawiając produkt otrzyma go bardzo szybko, co zwiększy jego zadowolenie.
Masz pewność, że przedstawiając cenę w sklepie na pewno zarobisz tyle ile chcesz.
Masz pewność, że to co zamówi klient będzie zawsze dostępne.
Wady:
Konieczność posiadania magazynu, a w związku z tym zwiększone koszty prowadzenia działalności.
Musisz pilnować i aktualizować stany magazynowe w sklepie internetowym (podczas zakupu towarów, bo podczas sprzedaży odbywa się to zazwyczaj automatycznie)
Musisz wyłożyć spore pieniądze na start, by zakupić sprzedawany towar.
Kupowanie towarów w zależności od zamówień klienta.
Zalety:
Nie musisz posiadać magazynu, a co za tym idzie nie zwiększasz kosztów prowadzenia działalności.
Nie musisz dbać o stany magazynowe na sklepie, gdyż nie są one potrzebne.
Nie musisz wykładać na początek dużej ilości kapitału na zakup sprzętu - kupujesz tylko wtedy, gdy klient zamówi produkt.
Wady:
Nie masz gwarancji na ceny zakupu towarów, a co za tym idzie twój zysk ze sprzedaży może czasami być mniejszy bądź nawet możesz być stratny.
Musisz stale monitorować ceny twoich dostawców towarów, aby szybko reagować na ewentualne zmiany cen u dostawców.
Może zdarzyć się sytuacja, że nie będziesz w stanie dostarczyć klientowi zamówionego produktu, bo nie będą go posiadali Twoi dostawcy.
Niezależnie od metody którą wybierzesz, dobrze by było abyś znalazł sobie dostawców towarów, które będziesz oferował klientom. Najlepiej jeżeli będą to bezpośrednio producenci, gdyż będziesz mógł wtedy oferować ceny konkurencyjne, bądź takie same jak konkurencja.
Powinieneś mieć bazę wielu dostawców, by nie być zależnym tylko od jednego.
Powinieneś posiadać umowy z firmami kurierskimi, które będą dostarczać sprzedawane przez Ciebie towary
Jeżeli prowadzisz sklep internetowy, musisz posiadać kontakty z firmami wysyłkowymi, bądź posiadać własną flotę samochodów dostawczych.
Wybór sposobu dostarczenia towarów dla klientów będzie raczej prosty. Zazwyczaj nie opłaca się dostarczać produktów osobiście. Jest to opłacalne tylko przy bardzo dużej sprzedaży i gdy sprzedaż ma charakter regionalny, np. sklep z żywnością sprzedawaną w obrębie jednego miasta.
W związku z czym, zakładając że charakter Twojej działalności będzie ogólnopolski, to wybierzesz opcję firm kurierskich. Z firmami tymi często można podpisać umowy, w których będziesz płacił mniej niż standardowi klienci tych firm. Oczywiście na pewno będzie to zależało od ilości przesyłek. Dlatego gdy nagle zwiększy się drastycznie sprzedaż w Twoim sklepie, spróbuj renegocjować taką umowę.
Zawsze można także dodać opcję przesyłki poprzez Pocztę Polską, która jest znacznie tańsza od przesyłek kurierskich ale również znacznie wolniejsza.
Jeżeli posiadasz siedzibę, którą będzie można przerobić lub stworzyć w niej punkt wydawania, możesz także dać klientowi opcję odbierania przesyłki bezpośrednio w siedzibie sklepu internetowego.
Reasumując możesz dać klientowi następujące możliwości przekazania przesyłek
- Poczta Polska
- Przesyłka kurierska
- Transport Sklepu (własny)
- Odbiór osobisty
Powinieneś zapoznać się z regulacjami prawnymi dotyczącymi handlu elektronicznego
Ten rozdział będzie dość długi. Od razu zaznaczam, iż na chwilę obecną jest on nie dokończony.
Jakie informacje muszą być zawarte w sklepie:
1/. wszystkie dane podmiotu prowadzącego sklep internetowy: nazwa, adres siedziby, NIP, REGON , KRS w przypadku spółek
2/. regulamin sklepu
Jakie informacje muszą znaleźć się w regulaminie sklepu:
1/. zakres świadczonych usług drogą elektroniczną
2/. rodzaj świadczonych usług drogą elektroniczną
3/. warunki świadczenia usług drogą elektroniczna
4/. warunki zawarcia umowy sprzedaży
5/. warunki rozwiązania umowy sprzedaży
6/. procedura postępowania w przypadku reklamacji produktów
7/. procedura postępowania w przypadku zwrotu produktów i prawie odstąpienia od umowy (zazwyczaj 10 dni)
8/. zasady zapłaty za towar
GIODO
Niektóre bazy danych wymagają rejestracji w GOIDO. Jeśli chodzi o sklepy internetowe, to jeżeli wykorzystujesz dane klientów tylko do realizacji zamówienia (wystawienie faktury, rachunku , wysłanie przesyłki) złożonego przez klienta, to nie masz obowiązku rejestracji bazy danych w GOIDO.
Powinieneś posiadać umowy z firmami pośredniczącymi w płatnościach elektronicznych
Aby zadowolić klientów sklepu powinieneś dać mu wybór z jak największej liczby sposobów płatności.
Przelew na konto (przedpłata na konto)
Podajesz dane do konta na które mają zostać przelane pieniądze wraz z tytułem przelewu, który zazwyczaj jest numerem zamówienia.
Za pobraniem
Wysyłasz klientowi paczkę za pobraniem. Klient w momencie otrzymania paczki płaci za nią. (Najczęściej wybierana opcja przez klientów sklepów internetowych)
Płatność kartą kredytową.
Klient opłaca wartość zamówienia w momencie składania bądź potwierdzenia zamówienia, przy pomocy karty kredytowej, którą można płacić w internecie.
Aby twój sklep mógł oferować płatności kartami kredytowymi musisz podpisać umowę z firmą pośredniczącą tego typu transakcje. Techniczne rozwiązania powinieneś pozostawić firmie, która wykonuje dla Ciebie oprogramowanie sklepu, bądź, jeżeli korzystasz ze znanego, gotowego oprogramowania, taki moduł do płatności kartami może już istnieć i konieczne będzie już tylko podpięcie go do sklepu.
Spis przykładowych firm zajmujących się pośredniczeniem, znajdziesz w rozdziale "Przydatne linki".
Płatności elektroniczne.
Klient opłaca wartość zamówienia w momencie składania bądź potwierdzenia zamówienia, wykorzystując znane serwisy płatności elektronicznej. Będziesz musiał
Aby twój sklep mógł oferować płatności elektroniczne, będziesz musiał podpisać umowę z firmą pośredniczącą w tego typu transakcjach. Techniczne rozwiązania powinieneś pozostawić firmie, która wykonuje dla Ciebie oprogramowanie sklepu, bądź jeżeli korzystasz ze znanego gotowego oprogramowania, taki moduł do płatności elektronicznych może już istnieć i konieczne będzie już tylko podpięcie go do sklepu.
Spis przykładowych firm zajmujących się pośredniczeniem, znajdziesz w rozdziale "Przydatne linki".
Płatności SMS
Klient opłaca wartość zamówienia w momencie składania bądź potwierdzenia zamówienia, poprzez wysłanie SMS. ( wykorzystywane tylko w specyficznych sklepach oferujących np. dzwonki do telefonów, tapety, artykuły, statystyki) .
Aby twój sklep mógł oferować płatności poprzez SMS, będziesz musiał podpisać umowę z firmą pośredniczącą w tego typu transakcjach. Techniczne rozwiązania powinieneś pozostawić firmie, która wykonuje dla Ciebie oprogramowanie sklepu, bądź jeżeli korzystasz ze znanego gotowego oprogramowania, taki moduł do płatności poprzez SMS może już istnieć i konieczne będzie już tylko podpięcie go do sklepu.
Spis przykładowych firm zajmujących się pośredniczeniem, znajdziesz w rozdziale "Przydatne linki".
UWAGA!
Ostatnie trzy sposoby płatności wiążą się z pobieraniem przez firmy pośredniczące prowizji od każdej transakcji. Musisz się dokładnie dowiedzieć jakie prowizje będą pobierane, gdyż będziesz musiał je uwzględnić w swojej cenie w sklepie.
Płatności kartami kredytowymi, czy inne formy płatności elektronicznej to zazwyczaj nie więcej niż 3% wartości zamówienia + kilkadziesiąt groszy za transakcję.
Jeśli chodzi o SMS to zazwyczaj jest to około 70% wartości SMS, z tym że z tego co się orientuję, uzyskanie przychodu z tytułu takiego SMS jest już rozliczone i nie musisz płacić żadnych podatków od niego.
Musisz posiadać konto www z bazą danych na zdalnym serwerze bądź własny serwer www z bazą danych
Posiadanie konta www jest niezbędne przy prowadzeniu sklepu internetowego.
Jest to miejsce, w którym fizycznie będzie znajdowało się oprogramowanie sklepu oraz jego baza.
Masz kilka możliwości.
Możesz wykupić konto www w firmie, które oferuje usługi hostingowe - zwykle kosztuje to kilkaset złotych rocznie.
Koto takie ma ograniczoną ilość miejsca i często ograniczony transfer roczny.
W przypadku sklepu internetowego konto takie powinno posiadać przynajmniej 1 GB miejsca (przede wszystkim na wysokiej jakości zdjęcia)
oraz bardzo dużą wartość ograniczenia transferu rocznego, albo najlepiej wcale.
Konto powinno obsługiwać php (bądź asp, jednak ze względu na popularność pierwszej technologii skupimy się na niej).
Konto powinno posiadać możliwość zagnieżdżania plików "crone" (do wywoływania funkcji w określonych odstępach czasowych)
Konto powinno posiadać bazę lub bazy danych MySQL.
Konto powinno posiadać możliwość szyfrowanego połączenia poprzez protokół SSL.
Możesz wykupić serwer dedykowany, który będzie stał u któregoś z dostawców takich usług.
Dostawcy mogą zaoferować różne konfiguracje takich serwerów - od prędkości procesora, pamięć RAM, do wielkości dysku twardego.
Wykupując serwer dedykowany masz pewność, że żaden inny użytkownik tej firmy nie będzie posiadał swoich danych na "twojej" maszynie.
Zazwyczaj dostajesz własny numer IP.
Nie masz żadnego ograniczenia jeśli chodzi o roczny transfer danych.
Możesz zainstalować sobie dowolny system operacyjny, ale zazwyczaj dostawca takiego serwera dostarcza oprogramowanie do niego.
Masz możliwość dowolnej konfiguracji systemu itd.
Rozwiązanie takie są wymagane tylko i wyłącznie w olbrzymich sklepach internetowych, bądź w sklepach internetowych w których ruch przekracza wszelkie standardy.
Koszt serwera wynosi od kilkuset do kilku tysięcy złotych miesięcznie.
Możesz postawić swój własny serwer w swojej siedzibie. Wiąże się z tym kilka utrudnień.
Po pierwsze musisz posiadać wiedzę dotyczącą serwerów www, bądź osobę, która taki serwer skonfiguruje i będzie nim później zarządzała.
Jeżeli zdecydowalibyś się na wynajęcie takiej osoby to za skonfigurowanie serwera wzięłaby przynajmniej kilkaset złotych i za późniejszą administrację także kilkaset złotych miesięcznie.
Serwer musi być nieustannie podłączony do internetu, którego wg mnie, prędkość wysyłania (upload rate) powinna być przynajmniej rzędu 1 Mb/s. Taki dostęp do internetu jest dość drogi.
Serwer musi być nieustannie podłączony do prądu, co powoduje zwiększenie rachunku za energię elektryczną.
Jednym słowem, z naszego punktu nieopłacalne i powodujące wiele problemów.
Zalecamy na początek wykupić konto, gdyż jest to najtańsze rozwiązanie i nie musicie się martwić o ewentualną awarię systemu operacyjnego serwera - firmy hostingujące wykonują kopie zapasowe danych na wypadek awarii.
Musisz posiadać oprogramowanie sklepu
Musisz zakupić własne oprogramowanie sklepu bądź licencję na wykorzystywanie gotowego oprogramowania.
Aby zakupić własne oprogramowanie musisz zgłosić się do firmy oferującej tworzenie takiego oprogramowania - np. firmy FLASHART STUDIO.
Możesz przedstawić swoje wymagania np. jakie funkcje powinien sklep posiadać, bądź firma oferująca takie rozwiązania może zaproponować własne pomysły, z których Ty wybierzesz sobie to, co Cię interesuje. Przy tworzeniu takiego sklepu możesz stworzyć dowolną szatę graficzną dla sklepu. Koszt wykonania takiego sklepu internetowego wynosi od kilku do nawet kilkudziesięciu tysięcy złotych, w zależności od modułów jakie będą się znajdować w sklepie, czy technologii wykonania sklepu.
Możesz także wykupić licencję na wykorzystywanie gotowego oprogramowania sklepu.
Sklep taki zazwyczaj jest tańszy od wykonania sklepu na zamówienie, ale wiąże się z nim wiele problemów:
Nie masz prawa sam modyfikować oprogramowania. Gdy chcesz stworzyć moduł w sklepie internetowym, którego nie oferuje dostawca oprogramowania, możesz napotkać bardzo duże problemy, gdyż dostawca oprogramowania może nie kwapić się do dalszego rozwoju systemu sklepowego.
Wykupując taką licencję zazwyczaj dodatkowo musisz zapłacić grafikowi za stworzenie unikalnej szaty graficznej (layoutu) i podłączenie go do takiego systemu sklepowego - czasami mogą wyniknąć nieoczekiwane komplikacje przy tego typu zabiegach.
Koszty takiej licencji są różne.
Możesz kupić licencję od kilkuset złotych do kilku tysięcy.
Niektórzy oferują inne rozwiązanie - nie płacisz za produkt, tylko płacisz miesięcznie za możliwość korzystania z oprogramowania - często usługa taka jest dostępna wraz z usługa hostowania sklepu - koszt od kilkuset złotych miesięcznie.
Koszt wykonania layoutu waha się w zależności od złożoności od kilkuset do kilku tysięcy złotych.
Koszt podpięcia layoutu do gotowego oprogramowania pewnie nie będzie droższy niż 2000 zł jednakże różne firmy mogą mieć bardzo zróżnicowane cenniki.
Musisz posiadać domenę (nazwę internetową)
Domena sklepu to inaczej nazwa internetowa sklepu. np. www.razdwatrzy.net
Każdy sklep musi taką domenę posiadać.
Każdy sklep może posiadać kilka domen.
Domena nie musi nazywać się tak jak nazwa firmy.
Jeżeli sprzedajesz np. ubrania, to twoja domena może nosić nazwę np. www.superubranie.pl.
Oczywiście domeny tld (top level domain) mogą być inne niż .pl czyli np. .pl .com .net .com.pl waw.pl .info .biz itd.
Koszt domeny waha się od kilku do kilkudziesięciu złotych rocznie.
Musisz posiadać dostęp do internetu i komputer
Aby prowadzić sklep internetowy koniecznie musisz posiadać swój komputer oraz dostęp do internetu.
Tak na prawdę może być to dowolny komputer, który będzie na tyle szybki, że nie będzie Cię denerwował przy przełączaniu stron.
Internet też nie musi być najszybszy, ale powinien dawać możliwość w miarę szybkiego wgrywania (uploadu) plików graficznych do sklepu (zdjęć produktów) - zalecam absolutne min. 256 Kb/s.
Musisz poświęcić sporo czasu na przygotowanie dobrej oferty
Przed otworzeniem sklepu poświęć dużo czasu na przygotowanie wyczerpujących opisów produktów sprzedawanych w sklepie internetowym.
Ponieważ klienci nie mogą dotknąć sprzedawanego produktu, muszą mieć o nim jak najwięcej informacji.
Przygotuj także starannie zdjęcia, najlepiej kilka zdjęć do każdego produktu. Zdjęcia to jedyny kontakt klienta z produktem, które często przesądzają o podjęciu decyzji o zakupie produktu w Twoim sklepie internetowym.
Przygotuj cennik produktów, tak abyś był konkurencyjny wobec innych sklepów w tej samej branży. Pamiętaj jednak o tym, że też musisz zarabiać. Nie oferuj cen, które nie będą Ci się opłacać. Nie ma sensu przygotowywania tylko wybranych cen niższych, niemalże niższych niż cena zakupu, bo będziesz na nich tracił, a klient i tak poszuka cen innych produktów w innych sklepach i pewnie wybierze tam gdzie taniej.
Musisz zadbać o reklamę i pozycjonowanie
Od początku musimy pomyśleć o reklamie i pozycjonowaniu sklepu. Nie ma takiej możliwości abyście odnieśli sukces w internecie bez reklamy.
Należy przeznaczyć na to w początkowej fazie rozwoju sklepu jak największy budżet. Oczywiście reklamowanie może być też tanie i skuteczne.
Powinieneś od razu rozejrzeć się za kasą fiskalną
Kasa fiskalna jest wymagana nie koniecznie od razu ale już w początkowej fazie działania sklepu.
Polecam www.flashartstudio.pl
_________________
nauka na keyboardzie impresariat stroiciel agencja artystyczna nauka na pianinie stomatolog
Powrót do góry
Ogląda profil użytkownika Wyślij prywatną wiadomość
Tomasz



Dołączył: 18 Maj 2008
Posty: 413

PostWysłany: Sro Lip 09, 2008 11:51    Temat postu: Sklep internetowy - Czy warto? Odpowiedz z cytatem

Czy jest sens zakładania sklepu internetowego?
Przed podjęciem decyzji należy: Wiedzieć, co będziemy sprzedawać. Określić zakres oferowanych produktów. Wiedzieć kto będzie odbiorcą danego typu produktów. Znać dokładne koszta przesyłek. Zapoznać się ile oraz jacy konkurenci istnieją na rynku. Szczegółowo poznać ich ceny oraz sprawdzić jakie ceny my możemy zaoferować.
Powyższe dane to informacje absolutnie podstawowe dla osób chcących otworzyć sklep internetowy. Na wstępie podzielę sprzedawców na kilka grup. Inne zasady przy podjęciu decyzji będą obowiązywać osoby fizyczne, inne zasady istniejące już sklepy z placówkami w których sprzedają swoje towary a jeszcze inne np. generalnych dystrybutorów na cały kraj. W tym artykule przedstawię zalety oraz wady opierając się właśnie na tych trzech grupach.
Przed rozważaniami czy jest sens otwierania sklepu internetowego muszę jeszcze zaznaczyć bardzo ważną informację. Każdy nowy sklep zaczyna przynosić zyski / zwraca się dopiero po okresie przynajmniej jednego roku a czasami nawet 2 lat oczywiście są wyjątki od reguły.
Osoby fizyczne nie prowadzące działalności gospodarczej
Dla tych osób otworzenie sklepu to naprawdę wyzwanie. Oczywiście mając odpowiedni kapitał finansowy jest to do wykonania. Są również wyjątki w przypadku trafienia w nisze rynkową. Większość jednak po kilku miesiącach bankrutuje. Dlaczego? Jest bardzo wiele powodów: złe zaprojektowanie i wykonanie sklepu, brak jakiejkolwiek kampanii reklamowej, słaba pozycja w wyszukiwarkach, złe określenie grupy docelowych klientów. To wszystko przekłada się na ilość klientów korzystających z naszych usług a ilość klientów sklepu internetowego przekłada się na zyski. To wszyscy wiemy, ale jak to zrobić by nie dopuścić do realizacji tak czarnego scenariusza? Otóż jest sposób! Po pierwsze jeżeli chcemy otworzyć sklep internetowy musimy wiedzieć co będziemy sprzedawać. Najlepiej byłoby sprzedawać coś co nie było do tej pory sprzedawane w internecie, albo nie jest popularne w takiej formie sprzedaży. Dzięki temu konkurencja w początkowym okresie naszej działalności będzie mała. Dla tego typu sprzedawców odradzam otwieranie sklepu z oklepanym w internecie towarem no chyba, że ma duży kapitał na reklamę i pozycjonowanie sklepu w wyszukiwarce. Przebicie konkurencji nie jest łatwe a co za tym idzie nie będziemy zarabiać a przynajmniej nie w czasie pierwszego roku działalności. Wybór towaru wiąże się ściśle z klientem – ludźmi, dla których dany towar jest przeznaczony. Jeżeli produkt jaki mamy sprzedawać jest dla osób starszych, lub jest towarem, którego ludzie raczej nie kupują bez uprzedniego obejrzenia go z bliska, to mamy marne szanse. Zadajmy sobie pytanie np. czy kupiłbym obraz przez internet. Ja na pewno bym nie kupił.
Wracając do towaru, to bardzo ważne jest określenie wieku grupy docelowej. Na podstawie tego będziemy budować wygląd strony, jej funkcjonalności itp. Ale o tym później. Sklep może być wielobranżowy, ale osobiście proponuję na początku skupić się na jednej gamie produktów np. akcesoria do samochodów. Da nam to możliwość wyspecjalizowania sklepu w jednej dziedzinie. Zawsze lepiej być w czymś najlepszym niż dobrym w wielu rzeczach.
Bardzo ważną sprawą jest poznanie konkurencji. Jeśli konkurencja jest bardzo duża, to może warto spróbować z innym produktem. Aby sprawdzić ilość konkurencji wystarczy wpisać w wyszukiwarce www.google.pl nazwę podstawowych sprzedawanych produktów, lub nazwę kategorii produktów np. części do kosiarek i zobaczyć jakie i ile wyników zwróci nam wyszukiwarka. Oczywiście klienci zazwyczaj nie przeglądają więcej niż 3 strony wyników, ale ilość jest bardzo ważna, bo Twój nowy sklep będzie musiał pokonać właśnie tyle innych stron czy innych sklepów internetowych, aby w ogóle trafić do klienta. Oczywiście należy dokładnie przebadać konkurencyjne sklepy, jakie posiadają ceny, czy możemy sobie pozwolić na niższe, co dany sklep oferuje, jakie są ich regulaminy, jak bardzo utrudniają klientowi zakupy, ewentualnie jakie są opinie na temat tych sklepów.
Podsumowując: Jeżeli pragniesz założyć sklep internetowy a:
* klient docelowy jest w wieku podeszłym
* typowy klient nie korzysta z internetu
* konkurencja jest bardzo duża a Ty nie posiadasz zabezpieczenia finansowego przynajmniej na rok
* nie zamierzasz zainwestować w reklamę i pozycjonowanie
NIE RÓB TEGO! Stracisz tylko pieniądze, mnóstwo czasu a przy okazji załamiesz się nerwowo!
Tradycyjne sklepy chcące rozszerzyć swoją działalność[b]
Sklep internetowy w tym przypadku to doskonałe uzupełnienie. Zazwyczaj nie musisz już wybierać produktu, który będzie sprzedawany, bo już go sprzedajesz. Określenie grupy klientów docelowych też pewnie masz już za sobą i wiesz kto od Ciebie kupuje. Jeżeli Twoi klienci są czynnymi użytkownikami internetu, a produkt, którym handlujesz da się sprzedawać w sieci, to nie widzę żadnych przeszkód w rozszerzeniu działalności o sklep internetowy. Nie jest dla Ciebie również tak istotna wielkość konkurencji, bo możesz sobie pozwolić na okres przejściowy jakim jest okres około roku od uruchomienia sklepu. Nie musisz się także martwić o magazyny, bo na pewno już je posiadasz. Jedyną rzeczą na jaką musisz zwrócić uwagę to reklama sklepu, o której napiszę w dalszej części tego artykułu.
[b]Generalni dystrybutorzy

Jest to dość wąska grupa sprzedawców. Warto jednak coś napisać także dla was. Zazwyczaj generalni dystrybutorzy są przypisani do określonego kraju i nie mogą sprzedawać poza jego granicami. Jest to poniekąd plus. Dlaczego? Istnieje możliwość zredukowania kosztów związanych z samym stworzeniem sklepu, a na pytanie jak to zrobić może odpowiedzieć nasz przedstawiciel na spotkaniu z Państwem. Generalny dystrybutor zazwyczaj obsługuje innych dystrybutorów rozsianych po całym kraju oraz klientów indywidualnych. Jest to kolejny plus, bo można wykorzystać dystrybutorów do zwiększenia ilości klientów w naszym sklepie.
Oczywiście nie należy skakać z radości będąc generalnym dystrybutorem, nie wszystko jest takie różowe na jakie wygląda. Po pierwsze na wszystko potrzeba czasu, pieniędzy i oczywiście jak już wcześniej wspominałem produktu, który można sprzedać w sieci i grupy docelowej klientów, która by te produkty kupowała. Generalni dystrybutorzy nie koniecznie muszą nastawiać się na sprzedaż dla klientów indywidualnych. Sklep internetowy w ich przypadku może pełnić funkcję formularza zamówień dla dystrybutorów. Oszczędza to przede wszystkim czas pracowników odbierających zamówienie a co za tym idzie pieniądze. Sklep internetowy prowadzony przez jedną osobę może zastąpić kilka albo czasami kilkanaście osób odbierających zamówienia telefonicznie bądź przez faks. Nie jest to oczywiście powód by ich zwalniać, ale pozwoli nam to nie zatrudniać kolejnych.
Czy należy zwracać uwagę na wygląd sklepu?
W większości przypadków odpowiedź brzmi „tak”. Istnieją jak zawsze wyjątki od reguły np. gdy sklep jest stworzony tylko i wyłącznie dla dystrybutorów generalnego dystrybutora. Wtedy wygląd nie jest istotny, liczy się jedynie funkcjonalność. We wszystkich pozostałych przypadkach wygląd odgrywa absolutnie kluczową rolę w pozyskiwaniu i utrzymywaniu klientów.
Wygląd powinien być uzależniony przede wszystkim od grupy docelowej a następnie od sprzedawanych produktów. Wiadomo, że zazwyczaj kobiety lubią inne kolory niż mężczyźni, osoby młode uwielbiają nietypowe, często bardzo kreatywne i nasycone gadżetami kreacje, natomiast osoby nieco starsze lubią przejrzystość i stawiają na funkcjonalność strony czy sklepu. Te wszystkie aspekty należy brać pod uwagę przy decydowaniu się na pewien styl.
W zależności od wykorzystywanego stylu dobiera się technologię w której zostanie wykonany sklep. Oczywiście należy brać pod uwagę zakup gotowego produktu w postaci sklepu internetowego, jednak jego modyfikacje w szczególności wygląd i dopasowanie do potrzeb sprzedawcy mogą być skomplikowane oraz bardzo kosztowne.
Niezależnie od kreacji należy pamiętać o tym, by każdy sklep zachowywał wszelkie funkcjonalności jakie są wymagane w sklepie oraz nie utrudniał zakupów tylko je ułatwiał. Niezależnie od innowacyjności sklepu należy pamiętać do czego przyzwyczaili się użytkownicy i zwracać uwagę na takie szczegóły jak to, by pole do wyszukiwania artykułów w sklepie było widoczne i znajdowało się w prawej lub lewej, górnej części sklepu, bo tam w większości się znajduje na stronach internetowych i do tego klienci są przyzwyczajeni.
Jaka powinna być zatem grafika w sklepie internetowym?
* przejrzysta niezależnie czy jest to kreacja standardowa czy artystyczna
* grafika dająca możliwość zachowania wszelkich funkcjonalności jakie sklep powinien posiadać
* intuicyjna – czyli taka, dzięki której unikniemy konieczności pisania instrukcji obsługi sklepu
* przyjazna dla użytkowników – czyli taka, która wykorzystuje pewne sprawdzone rozwiązania jak np. miejsce pola wyszukiwania, czy przycisk wylogowania się, który powinien znajdować się w prawym górnym rogu sklepu
Formy płatności
Postanowiłem wyszczególnić to zagadnienie, ponieważ wielu klientów bagatelizuje znaczenie form płatności. Wiąże się to z tym, że uważają, że niektóre formy płatności elektronicznej mogą powodować mniejszy zarobek, bo pobierają prowizję od sumy operacji. Nie mogę zgodzić się z tym stwierdzeniem. Im więcej form płatności tym więcej klientów zdecyduje się na zakup w naszym sklepie. Im więcej klientów tym większy zarobek niezależnie od tego czy jakiś operator pobiera opłatę za zrealizowanie takiej formy zapłaty. Jeżeli ktoś kupuje przez internet w większości przypadków korzysta także z płatności kartami kredytowymi czy za pośrednictwem takich serwisów jak Paypal. Należy dbać o to, by klient miał dowolną możliwość w wyborze formy zapłaty za produkt. Nie ograniczajmy się do przedpłaty na konto (tego najbardziej nie lubią klienci) czy też zapłaty za pobraniem. Na pewno to się opłaci i należy o tym pomyśleć już na etapie planowania stworzenia sklepu internetowego.
Zapoznajcie się z ofertami banków oferujących płatności kartami kredytowymi oraz organizacji zajmującymi się płatnościami elektronicznymi takimi jak Paypal i podpiszcie z nimi stosowne umowy jeszcze przed wyborem firmy, która wykona dla Was sklep internetowy. Zaoszczędzi to niepotrzebnych nieporozumień w czasie tworzenia sklepu.
Sposób zamawiania produktów w sklepie internetowym
Często spotykałem się z podejściem klientów, którzy nastawiali się na to, że w ich sklepie będzie można składać zamówienie tylko i wyłącznie po zalogowaniu się. Wiąże się to oczywiście z konieczności rejestracji, wysłaniem maila potwierdzającego rejestrację, potwierdzenie rejestracji przez użytkownika itp. Jest to bardzo złe podejście. Wielu klientów nie ma czasu, albo po prostu nie chce im się robić tych rzeczy i szybko przejdą do sklepu konkurencji. Zamawianie w sklepie musi być jak najprostsze, dajmy zatem klientom możliwość zamawiania artykułów w sklepie bez konieczności logowania się.
Z drugiej strony nie możemy zapomnieć o klientach, którzy zrobią ten wysiłek i zarejestrują się w naszym systemie. Można im to wynagrodzić np. przed dodanie dodatkowych funkcjonalności jak np. schowek artykułów przechowujący ulubione artykuły, możliwość wyrażania opinii o realizacji danego zamówienia czy opinii o sprzedawanych artykułach, które to są niezmiernie istotne z punktu widzenia marketingowego dla samego sprzedawcy. Ewentualnie można dla nich stworzyć specjalny program lojalnościowy, który może ich zatrzymać. Na pewno to się opłaci.
Możliwość wyrażenia opinii na temat oferowanych produktów
Aby sklep był wiarygodny należy dać możliwość wyrażenia opinii na temat realizacji zamówień i na temat samych produktów klientom robiącym zakupy w naszym sklepie.
Oczywiście klient mógłby skomentować jedynie produkty, które zakupił w naszym sklepie.
Nie bójmy się tego. Jeżeli klient negatywnie ocenił nasz produkt, a co gorsza więcej klientów uczyniło tak samo, to może warto pomyśleć o wycofaniu tego produktu z naszej oferty albo zastąpieniu do innym produktem o podobnych lub tych samych właściwościach.
Nie zdobędziemy klientów na sprzedawaniu zawodnych bądź niefunkcjonalnych produktów.
Dbaj o swoją opinię, bo zyskać zaufanie jest trudno, natomiast stracić je jest bardzo łatwo.
Statystyki a zyski
Prowadzenie statystyk jest bardzo istotną sprawą. Jednak samo prowadzenie statystyk to nie wszystko. Należy znaleźć jeszcze czas na ich przejrzenie i prawidłowe zinterpretowanie.
Wszystkiego można się jednak nauczyć. Statystyki to potężna broń. Niestety niedoceniona przez wielu sprzedawców. Prawda jest taka, że dobrze prowadzone analizy, dobra ich interpretacja oraz podejmowanie decyzji na skutek zaistnienia pewnych okoliczności wynikających właśnie ze statystyk są podstawą skutecznego działania sklepów internetowych.
Dzięki statystykom możemy odkryć pewną sezonowość w sprzedaży produktów. Oczywiście nie tyczy się to wszystkich produktów. Nie możemy się zamykać jedynie w kręgu produktów namacalnych. Można handlować rzeczami, które nie sprzedają się sezonowo np. zdjęcia, mp3, filmy itp. Większość artykułów sprzedaje się jednak sezonowo. Dzięki statystykom można w przyszłości zaplanować zakup danego towaru do magazynu, przewidzieć ile zostanie sprzedane itp.
Nie jest to jednak najważniejszą zaletą statystyk. Dzięki statystykom możesz np. monitorować typowe ścieżki poruszania się użytkownika po sklepie. Sprawdzać, co go interesuje, sprawdzać, jakie produkty sprzedają się z innymi produktami. Dzięki zbieraniu takich informacji możemy dowiedzieć się co zazwyczaj klienci kupują, co mogą do tego dokupić, co może ich interesować, jakich produktów poszukują np. dzięki zapisywaniu statystyk z pola wyszukującego.
Istnieje szeroka gałąź zajmująca się analizami tego typu – Data Mining. Wykorzystując bardzo zaawansowane techniki łączące w sobie psychologię, matematykę oraz informatykę specjaliści od data mining’u potrafią odkryć wiele zależności i określić grupy klientów którzy będą najbardziej zainteresowani zakupem konkrretnego produktu.
Taka wiedza umożliwia modyfikację strony, czy nawet samą modyfikację sposobu wyświetlania się artykułów na stronie, by klient szybciej trafił do produktu, który może go zainteresować. Im szybciej znajdzie interesujący produkt tym większa szansa na to, że go zakupi.
To naprawdę działa!
Jak rozreklamować sklep internetowy?
Pierwsze pytanie: Czy trzeba reklamować sklep internetowy?
Tak! Jest to absolutnie konieczne! Sklep bez reklamy jest skazany na niepowodzenie. Jeśli klienci nie będą mogli trafić do Twojego sklepu, to nigdy w nim nic nie kupią. Nie można stać w miejscu i czekać, aż klienci dotrą w jakiś cudowny sposób do Twojego sklepu. Tak się na pewno nie stanie. W internecie liczy się szybkość. Klienci skorzystają z oferty jednego ze sklepów, które pojawią się na pierwszych 3 stronach wyników wyszukiwania.
Pytanie drugie: Jakie są sposoby i możliwości reklamy sklepu internetowego?
Otóż sposobów jest wiele – skupię się tutaj na metodach związanych z internetem. Przede wszystkim już od samego początku należy pomyśleć o wypozycjonowaniu strony w wyszukiwarkach, ponieważ jest to proces długotrwały i na jego efekty można czekać miesiącami w szczególności jeśli konkurencja jest duża.
Po drugie należy zadbać o linki na innych stronach. Należy jednak zwrócić uwagę, by strony te były powiązane tematycznie z oferowanymi przez Ciebie artykułami w sklepie. Dobrze by było również posiadać oddzielną stronę Twojej firmy, bądź nawet zintegrowaną stronę ze sklepem, która zwierałaby jakieś informacje – niekoniecznie handlowe dotyczące produktów sprzedawanych w sklepie. Informacje te powinny być użyteczne dla potencjalnego klienta, czyli nie powinny tylko gloryfikować produktów jakie sprzedajesz w sklepie, ale również obiektywnie je opisywać, czy udzielać rad na co klient powinien zwrócić uwagę przy wyborze produktu. Możesz w ten sposób zyskać wielu klientów, gdyż ci szukając informacji na temat tych produktów mogą trafić do Twojego sklepu. Dodatkowo będąc całkowicie uczciwym pisząc nawet o wadach produktów zyskasz sympatię i zaufanie potencjalnych klientów.
Kolejną formą reklamy to emisje reklamy na popularnych portalach internetowych takich jak np. wp.pl, onet.pl, gazeta.pl itp. Emisje reklam są dość drogie, ale na pewno opłacalne. Należy zwrócić uwagę, by reklamy emitowane w tego typu serwisach nie były natrętne i ograniczały się naprawdę tylko i wyłącznie do standardowych bannerów, bannerów śródtekstowych, bilboardów z wyłączeniem bilboardów rozwijanych oraz skycrapperów. Inne formy reklamy są irytujące i tylko negatywnie będą nastawiać klientów do Twojego sklepu. W szczególności zalecam unikania wszelkiego typu toplayerów, czyli reklam pojawiających się na stronie i przesłaniających jej właściwą zawartość. Większość użytowników bardzo negatywnie reaguje na tę formę reklamy i zamyka je bez zwracania uwagi na jej treść.
Najbardziej skuteczną, moim zdaniem, reklamą jest kampania w Google AdWords. Jest to reklama płatna, ale płaci się jedynie za kliknięcie w emitowany link sponsorowany. Przeznaczane sumy do emisji reklamy można samodzielnie ograniczać, co spowoduje, że nie będziecie mieli nieoczekiwanych kosztów. W AdWords ustawia się konkretne zapytania na których ma wyświetlać się reklama. Ta wyświetla się zazwyczaj na pierwszej lub drugiej stronie wyników zapytania w wyszukiwarce. Naprawdę polecam, szczególnie sklepom nie wypozycjonowanym oraz całkowicie nowym. Dla tych ostatnich jest to praktycznie jedyna sznasa na pozyskanie od razu pewnej grupy klientów.
Niezależnie od wybranej formy reklamy, jest ona potrzebna i niezbędna nie tylko w początkowym okresie, ale przez cały czas istnienia sklepu. Dobrym rozwiązaniem jest wypozycjonowanie strony, co zmniejszy, lub zlikwiduje konieczność emisji reklam na popularnych portalach, ale zawsze należy monitorować pozycję swojego sklepu w wyszukiwarkach.
Reputacja
Pamiętajmy by sprzedawać produkty tylko dobrej jakości. Jeżeli produkty nie będą zadowalały klientów nie zyskamy dobrej opinii.
Za wszelką cenę dążmy do jak najlepszej reputacji. Jeżeli klient będzie chciał zwrócić zakupiony produkt nie utrudniajmy mu tego. W regulaminie powinniśmy napisać dużymi literami, że zwroty są możliwe. Kupując towar w sklepie internetowym nie mamy możliwości obejrzenia go z bliska, dotknięcia itp. Jeżeli klient nie będzie mógł go zwrócić to pewnie nie zdecyduje się na jego zakup. Gwarantuję, że zwiększy to sprzedaż w stosunku do strat związanych ze zwrotami produktów.
Opis produktu powinien być zgodny z prawdą a produkt wysyłany do klienta powinien być taki sam jak na przedstawionym zdjęciu produktu w sklepie. Postaraj się również o ile to możliwe, by każdy produkt posiadał przynajmniej jedno zdjęcie, dobrze by było przedstawić produkt z kilku perspektyw, oraz by opis był jak najdokładniejszy. Spowoduje to mniej zwrotów i zwiększy prestiż strony.
Bądźmy otwarci na propozycje klientów. W końcu to oni są najważniejsi. Jeżeli zaproponują jakąś zmianę w sklepie nie wahajmy się podyskutować o tym z wykonawcą strony. Im szybsza będzie wasza reakcja w tych sprawach, tym szybciej zdobędziecie dobrą opinię.
Dostawa
Bardzo ważną sprawą jest to, by przesyłki były dostarczane rzeczywiście w terminie określonym w opisie produktu. Najważniejsze jest to w wypadku klientów dokonujących zakupu w naszym sklepie po raz pierwszy. Szybkość dostarczenia przesyłki zaważy na tym, czy dany klient do nas powróci.
Bardzo ważna sprawą jest również to, by dać możliwość wprowadzenia innego miejsca przesłania przesyłki niż pod adres zamieszczony na fakturze czy rachunku.
Ważne dla Ciebie jest to, byś zapoznał się z warunkami współpracy z firmami kurierskimi i podpisał umowę z jedną z nich. Zwróć uwagę, aby taka umowa obejmowała również zwrot wysłanej paczki. Kosztów zwrotu nie powinien ponosić klient, choć to tak naprawdę zależy od Ciebie. Daj możliwość wyboru klientowi formy dostawy zamówionego towaru przynajmniej poprzez kuriera, pocztę ale również możliwość odbioru osobistego.
Ceny dostawy powinny być z góry określone, zależnie od wielkości przesyłki, czy jej ciężaru. Nikt nie lubi niedomówień i jeżeli klient nie będzie znał kosztu przesyłki prawdopodobnie nie kupi od nas produktu.
Unikamy sporów z klientem
O ile to możliwe nie wdawajmy się w dyskusje z klientem w sytuacji zaistnienia jakiegoś konfliktu.
W myśl zasady „Klient nasz pan” rozwiążmy problem szybko i bezboleśnie dla klienta. To on ma być zadowolony. Dzięki temu mimo tego problemu jest szansa, że i tak do Ciebie powróci, a już na pewno nie zniechęci swoich przyjaciół do kupowania w twoim sklepie.
Polecam www.flashartstudio.pl
_________________
nauka na keyboardzie impresariat stroiciel agencja artystyczna nauka na pianinie stomatolog
Powrót do góry
Ogląda profil użytkownika Wyślij prywatną wiadomość
Wyświetl posty z ostatnich:   
Napisz nowy temat   Odpowiedz do tematu    Forum Moja Rekomendacja Strona Główna » Luźne rozmowy na każdy temat Wszystkie czasy w strefie EET (Europa)
Idź do strony Poprzedni  1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8  Następny
Strona 7 z 8

 
Skocz do:  
Nie możesz pisać nowych tematów
Nie możesz odpowiadać w tematach
Nie możesz zmieniać swoich postów
Nie możesz usuwać swoich postów
Nie możesz głosować w ankietach

Nauka gry na klarnecie w Częstochowie Stomatolog Częstochowa Impresariat Katalog branży artystycznej

Powered by phpBB © 2001, 2002 phpBB Group
iCGstation v1.0 Template By Ray © 2003, 2004 iOptional